Condiciones generales
Fecha: 8 de septiembre de 2026
1. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Contratación se aplican a todos los pedidos realizados a través de www.avelaro.ch, así como de forma complementaria al uso de este sitio web.
Al completar un pedido, el cliente confirma que ha leído y acepta las Condiciones Generales de Contratación vigentes en el momento de realizar el pedido.
Las condiciones divergentes del cliente solo formarán parte del contrato si Avelaro las ha aceptado de forma expresa y por escrito.
La oferta está dirigida principalmente a clientes particulares con dirección de entrega en Suiza. Quedan a salvo las disposiciones legales imperativas en el lugar de entrega correspondiente.
2. Proveedor y parte contratante
El proveedor y parte contratante para los pedidos realizados a través de www.avelaro.ch es:
Avelaro
Titular legal/Empresa: Benjamin Miles Mathis
Dirección comercial: Mathis Ventures, Weinbergweg, 14, 5303 Würenlingen, Suiza
Correo electrónico: info@avelaro.ch
La denominación comercial "Avelaro" no sustituye la mención legalmente requerida del nombre completo de la empresa o del titular.
3. Oferta y celebración del contrato
La presentación de productos en la tienda online no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación no vinculante a realizar un pedido.
Al enviar el pedido, el cliente realiza una oferta vinculante de compra de los artículos contenidos en la cesta. Una confirmación de pedido enviada automáticamente solo confirma la recepción del pedido y no constituye todavía una aceptación del mismo.
El contrato de compra se formaliza tan pronto como Avelaro:
- confirma el envío del pedido por correo electrónico,
- acepta expresamente el pedido,
- o envía la mercancía.
Avelaro puede rechazar un pedido antes de la celebración del contrato, especialmente en los siguientes casos:
- falta de disponibilidad del producto,
- información errónea sobre precios o productos,
- datos del cliente incompletos o manifiestamente incorrectos,
- pago fallido,
- sospecha de fraude o uso indebido,
- cantidades de pedido inusuales,
- direcciones fuera del área de entrega.
Si ya se hubiera efectuado el cobro y el pedido no fuera aceptado, el importe abonado se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
4. Precios, impuestos y pago
Todos los precios indicados en la tienda online se muestran fundamentalmente en francos suizos (CHF).
Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los impuestos legales aplicables. Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Quedan reservados los errores manifiestos de escritura, representación, precio o cálculo. Avelaro informará al cliente afectado antes de la aceptación del pedido y le ofrecerá la posibilidad de confirmar el pedido nuevamente al precio corregido o cancelarlo.
Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de pago (checkout). El cargo se efectuará según las condiciones del método de pago elegido.
Las comisiones cobradas por bancos, empresas de tarjetas de crédito u otros proveedores de servicios de pago del cliente están fuera del ámbito de control de Avelaro y no serán asumidas por esta.
Para entregas en el extranjero, pueden surgir aranceles adicionales, impuestos de importación y gastos de gestión. Estos no están incluidos en el precio de compra mostrado, salvo que se indique lo contrario en el proceso de pago.
5. Envío, gestión y plazos de entrega
Los pedidos se gestionan por lo general en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la recepción correcta del pago.
El plazo de entrega habitual es de aproximadamente 5 a 10 días laborables a partir de entonces. Se trata de un valor orientativo y no de una fecha de entrega garantizada.
En periodos de rebajas, alta demanda, saturación estacional, ubicaciones de almacenes externos o circunstancias extraordinarias, la gestión o entrega puede llevar más tiempo.
Avelaro tiene derecho a enviar un pedido en varias entregas parciales, siempre que sea razonable para el cliente. Esto no generará gastos de envío adicionales, a menos que se haya acordado expresamente de antemano.
Los retrasos causados por empresas de transporte, autoridades aduaneras, direcciones incorrectas o acontecimientos fuera del control de Avelaro pueden prolongar el plazo de entrega.
La transmisión del riesgo se rige por las disposiciones legales imperativas. Estas CG no limitan ningún derecho legal obligatorio del consumidor en relación con la pérdida o daños durante el transporte.
6. Aduanas e importación
En el caso de entregas fuera de Suiza, se aplican las normas de importación del país de destino correspondiente.
Los aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión y cargas comparables serán asumidos fundamentalmente por el destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de pedido.
Avelaro no tiene influencia sobre:
- las decisiones de las autoridades aduaneras,
- el importe de los gravámenes aplicados,
- controles o consultas,
- ni la duración del despacho aduanero.
El cliente es responsable de informarse antes de realizar el pedido sobre las normativas de importación vigentes en el país de destino.
7. Representación de productos y disponibilidad
Avelaro se esfuerza por representar los productos, colores, materiales, medidas y detalles de la forma más realista posible.
Pueden producirse desviaciones, especialmente debido a:
- diferentes configuraciones de pantalla y dispositivos,
- condiciones de iluminación en la fotografía de producto,
- mediciones manuales,
- diferentes lotes de producción,
- pequeñas diferencias derivadas del proceso de producción.
Dichas desviaciones menores no constituyen un defecto del producto, siempre que la calidad acordada y el uso habitual del producto no se vean afectados sustancialmente.
Todas las ofertas son válidas hasta fin de existencias. Si un artículo pedido no estuviera disponible tras la recepción del pedido, Avelaro informará a la persona afectada a la mayor brevedad.
Los pagos ya realizados por artículos no disponibles serán reembolsados mediante el método de pago original.
8. Modificación y cancelación de pedidos
Los pedidos se procesan de forma automatizada y se envían a gestión lo más rápido posible. Por lo tanto, no se puede garantizar una modificación o cancelación tras la finalización del pedido.
Las solicitudes deben enviarse inmediatamente indicando el número de pedido a info@avelaro.ch.
Si el pedido ya ha sido procesado, enviado a un almacén o enviado físicamente, por norma general ya no será posible realizar modificaciones o cancelaciones posteriores.
La negativa a aceptar el pedido no se considera automáticamente una cancelación eficaz o una devolución autorizada. Los gastos demostrables de envío, devolución, aduana o gestión podrán cargarse al cliente o deducirse de cualquier posible reembolso, en la medida en que la ley lo permita.
9. Vales y campañas de descuento
Los vales y códigos de descuento:
- no son canjeables por dinero en efectivo,
- no pueden aplicarse retroactivamente a pedidos ya finalizados,
- por lo general, no son acumulables entre sí,
- pueden estar sujetos a un importe mínimo de compra o a productos determinados,
- pueden tener una duración limitada.
Además, se aplican las condiciones especificadas en cada campaña correspondiente.
En caso de reembolso autorizado, se tendrá en cuenta como máximo el importe efectivamente pagado. La parte del descuento o vale utilizada no se abonará en efectivo.
Los vales de regalo siguen siendo válidos dentro del alcance de las condiciones legales y expresamente indicadas aplicables en cada caso.
10. Devolución, cambio y reclamaciones
En Suiza no existe un derecho legal general de desistimiento o devolución para las compras online.
Avelaro, por regla general, no concede un derecho voluntario de devolución, cambio, reembolso o abono para artículos sin defectos y entregados correctamente.
Esto es especialmente aplicable en caso de:
- disgusto personal,
- elección de talla incorrecta,
- ajuste inapropiado,
- elección incorrecta de color o variante,
- cambio de preferencias personales,
- artículos de rebajas, mercancía reducida y artículos de liquidación,
- ropa interior, artículos de higiene, joyas y artículos de uso corporal directo.
En caso de una entrega errónea demostrable o un defecto de producto objetivamente constatable, se aplicarán los derechos legales de garantía, así como las disposiciones de la página "Devoluciones y Cambios".
Los daños evidentes o entregas incorrectas deben notificarse, siempre que sea posible, en un plazo de 7 días tras la recepción a info@avelaro.ch. Los defectos ocultos deben notificarse inmediatamente después de su descubrimiento.
Una reclamación debe contener la siguiente información:
- Nombre y número de pedido,
- una descripción del problema,
- fotos del artículo completo,
- fotos detalladas del defecto,
- fotos del embalaje y de la etiqueta de envío.
Los artículos solo pueden devolverse tras previa autorización por escrito y a la dirección de retorno comunicada expresamente.
Puede encontrar más detalles en la política de "Devoluciones y Cambios", que se aplica de forma complementaria a estas CG. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales imperativas.
11. Garantía
Para los defectos de producto se aplican las disposiciones de garantía legales del Código de Obligaciones suizo, siempre que no se haya establecido ninguna otra regulación legalmente admisible en estas CG.
El plazo de prescripción legal para reclamaciones por defectos en mercancías nuevas es, por norma general, de dos años a partir de la entrega de la mercancía.
Quedan excluidos de la garantía, en particular, los daños o perjuicios derivados de:
- desgaste normal,
- uso inadecuado,
- incumplimiento de las instrucciones de cuidado,
- limpieza o almacenamiento incorrectos,
- influencia externa de fuerza,
- modificaciones o reparaciones realizadas por cuenta propia,
- desgaste habitual,
- uso contrario a la finalidad prevista.
En caso de defectos justificados, el remedio se regirá por las disposiciones legales y las circunstancias de cada caso. Dependiendo de la situación, puede consistir en un envío de reemplazo, reparación, reducción de precio, resolución del contrato u otra solución acordada.
La responsabilidad por defectos ocultados con dolo no puede ser excluida. Código de Obligaciones suizo, art. 197 y ss.
12. Responsabilidad
Avelaro responde de forma ilimitada siempre que la responsabilidad sea legalmente obligatoria, especialmente en caso de:
- daños causados con dolo o negligencia grave,
- lesión a la vida, la integridad física o la salud,
- defectos ocultados con dolo,
- así como en otros casos legalmente imperativos.
En caso de negligencia leve, Avelaro será responsable, siempre que la ley lo permita, solo por daños directos y previsibles derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales.
En la medida en que la ley lo permita, queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, daños consecuentes, pérdida de datos, pérdida de uso y lucro cesante.
Cualquier posible limitación de responsabilidad no se aplicará si contraviene el derecho imperativo.
13. Reserva de propiedad
La mercancía entregada sigue siendo propiedad de Avelaro hasta el pago completo de todos los importes derivados del pedido correspondiente.
Avelaro tiene derecho a inscribir una reserva de propiedad en el registro público previsto para ello, siempre que sea necesario y legalmente admisible.
En caso de demora en el pago, las deudas pendientes pueden transferirse a empresas de gestión de cobros, servicios de pago u otros proveedores contratados en la medida legalmente permitida. Los costes derivados de ello solo podrán exigirse en la medida permitida por la ley.
14. Uso permitido del sitio web
El sitio web debe utilizarse exclusivamente de forma lícita y de acuerdo con su finalidad prevista.
Están prohibidos en particular:
- las interferencias en el funcionamiento o la seguridad del sitio web,
- el acceso no autorizado a sistemas o datos,
- la introducción de software malicioso (malware),
- pedidos fraudulentos,
- consultas automatizadas abusivas,
- la extracción de datos (scraping) no autorizada,
- la elusión de medidas técnicas de protección,
- la transmisión de contenidos ilícitos.
Avelaro puede restringir el acceso de forma temporal o permanente si existen indicios concretos de un uso ilegal, peligroso para la seguridad o abusivo.
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web – en particular textos, fotografías, gráficos, vídeos, logotipos, marcas, representaciones de productos, diseños y elementos visuales – están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables.
Los contenidos pueden utilizarse exclusivamente para fines personales y no comerciales.
Sin previa autorización por escrito, queda prohibido en particular:
- la reproducción,
- la publicación,
- la edición,
- el uso comercial,
- la difusión,
- la puesta a disposición del público,
- el uso para ofertas competidoras.
Quedan reservados los derechos de terceros sobre contenidos individuales.
16. Enlaces externos y contenidos de terceros
El sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios externos. Estos son operados por terceros independientes.
Avelaro no tiene influencia total sobre sus contenidos, disponibilidad, seguridad o prácticas de protección de datos y no asume ninguna responsabilidad por ellos, en la medida en que la ley lo permita.
Está permitido el enlace a www.avelaro.ch, siempre que:
- se realice de forma lícita y objetiva,
- no pretenda simular una conexión, recomendación o asociación,
- no perjudique la reputación de Avelaro,
- no infrinja derechos de propiedad intelectual.
Avelaro puede exigir la eliminación de un enlace no permitido.
17. Seguridad informática y disponibilidad
Avelaro se esfuerza por lograr un funcionamiento seguro y fiable del sitio web. Sin embargo, no se puede garantizar una disponibilidad constante, ininterrumpida, libre de errores o totalmente libre de software malicioso.
Los usuarios son responsables de tomar medidas de protección adecuadas para sus dispositivos, software y datos.
Está prohibida la introducción de virus, malware u otro código dañino, así como cualquier intento de acceso no autorizado al sistema.
Los trabajos de mantenimiento planificados, las medidas de seguridad o las averías técnicas pueden provocar restricciones temporales.
18. Indemnización
Quien haga un uso culpable, ilegal o contrario al contrato del sitio web será responsable en la medida legalmente permitida de los daños que se deriven de ello.
La persona afectada eximirá a Avelaro de las reclamaciones legítimas de terceros, siempre que estas se basen directamente en su conducta ilícita, ya sea dolosa o negligente.
La indemnización solo cubrirá los costes necesarios y razonables. Los derechos legales de los consumidores permanecen intactos.
19. Fuerza mayor
Avelaro no será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su ámbito de control razonable.
Estos pueden incluir en particular:
- desastres naturales,
- pandemias,
- guerra, disturbios o actos terroristas,
- huelgas y conflictos laborales,
- disposiciones de las autoridades,
- restricciones comerciales o de importación,
- fallos en las redes de energía, comunicación o transporte,
- fallos graves en proveedores de plataformas, almacenes o logística.
Avelaro informará a los clientes afectados, en la medida de lo posible, sobre los retrasos significativos.
Si el impedimento para el cumplimiento de la prestación dura más de 14 días y no resulta razonable continuar con el cumplimiento del contrato, ambas partes pueden rescindir el contrato con respecto a la prestación afectada. Los pagos ya recibidos por servicios que no se prestaron de forma permanente serán reembolsados.
20. Cuenta de cliente y comunicación
Al crear una cuenta de cliente, se deben proporcionar datos completos y correctos.
El titular de la cuenta es responsable de:
- mantener los datos de acceso confidenciales,
- utilizar una contraseña segura,
- notificar inmediatamente los accesos no autorizados,
- mantener actualizados los datos de contacto.
Las comunicaciones contractuales, la información de pedidos, las facturas y las notificaciones de envío pueden transmitirse electrónicamente a la dirección de correo electrónico proporcionada.
La comunicación publicitaria se realiza solo dentro del marco de las disposiciones legales y puede finalizarse a través del enlace de baja correspondiente.
21. Modificaciones de estas CGC
Avelaro puede adaptar estas CGC con efecto para futuros pedidos, especialmente en caso de:
- cambios en la legislación,
- cambios en la oferta,
- nuevos procesos de pago o envío,
- adaptaciones técnicas u organizativas.
Para un pedido, por norma general es determinante la versión publicada en el momento de su realización.
Las modificaciones posteriores de estas CGC no alteran los contratos ya celebrados, a menos que se acuerde expresamente entre las partes o sea necesario por ley.
La versión actual correspondiente se publica en www.avelaro.ch.
22. Cesión de derechos y obligaciones
El cliente solo puede ceder derechos u obligaciones derivados de un contrato con el consentimiento previo de Avelaro, salvo que exista un derecho legal de cesión.
Avelaro puede delegar tareas individuales a proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados, especialmente en los ámbitos de:
- gestión de pagos,
- almacenamiento,
- envío,
- servicio al cliente,
- TI e infraestructura técnica.
Una cesión completa del contrato a otra entidad jurídica solo se realizará en la medida en que sea legalmente admisible y se salvaguarden los intereses legítimos del cliente.
23. Invalidez parcial y renuncia de derechos
Si alguna disposición de estas CGC fuera total o parcialmente inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas en principio.
En lugar de la disposición inválida, se aplicarán las disposiciones legales pertinentes.
Si una parte no hace valer un derecho o lo hace con retraso, esto no implica una renuncia general a dicho derecho ni a su futura aplicación.
24. Prevalencia y idioma del contrato
En caso de contradicciones entre los documentos contractuales, se aplica en principio el siguiente orden de prelación:
- condiciones acordadas individualmente,
- condiciones de productos o promociones expresamente designadas como especiales,
- estas Condiciones Generales de Contratación,
- información general en el sitio web.
Las disposiciones legales imperativas tienen prioridad en cualquier caso.
El idioma del contrato es el alemán. Se pueden proporcionar traducciones para mayor comprensión. En caso de discrepancias, la versión en alemán es la determinante, en la medida en que sea legalmente admisible.
25. Derecho aplicable y jurisdicción
Se aplica el derecho material suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Para las controversias, serán competentes los tribunales determinados según las disposiciones legales.
En los contratos con consumidores, se reservan expresamente los fueros obligatorios en el domicilio del consumidor, así como otros fueros legales obligatorios.
En la medida en que un acuerdo de jurisdicción sea legalmente admisible, el domicilio del proveedor mencionado en el punto 2 se considera el fuero competente.
26. Contacto
Para preguntas sobre pedidos o sobre estas Condiciones Generales de Contratación, puede contactarnos en:
Avelaro
Correo electrónico: info@avelaro.ch
Sitio web: www.avelaro.ch
Dirección comercial: Mathis Ventures, Benjamin Miles Mathis, Weinbergweg, 14,
5303 Würenlingen, Suiza
Por favor, indique siempre su número de pedido en consultas sobre un pedido existente.
