Devoluciones y cambios
Fecha de actualización: 8 de septiembre de 2026
Nuestro compromiso
En Avelaro valoramos los procesos claros y una gestión justa y comprensible de sus consultas. Por favor, lea esta política detenidamente antes de realizar su pedido y verifique especialmente el tamaño, color y variante seleccionados.
Sin derecho legal de desistimiento en Suiza
En Suiza, no existe un derecho legal general de desistimiento o devolución para las compras en línea. Un contrato de compraventa formalizado es, por principio, vinculante.
Avelaro no concede ningún derecho voluntario de devolución, cambio, reembolso o abono para artículos sin defectos y entregados correctamente.
Esto se aplica especialmente si:
- el artículo no es de su agrado,
- las preferencias personales han cambiado,
- se pidió un tamaño, color o variante incorrecto,
- el artículo no ajusta como se esperaba,
- el artículo ya no es necesario,
- el pedido se realizó por error,
- existen variaciones menores en el color o las dimensiones.
Por lo tanto, le rogamos que compruebe todos los datos cuidadosamente antes de finalizar su pedido.
Tallas y ajuste
La elección del tamaño adecuado es responsabilidad del cliente. Por favor, consulte la tabla de tallas y las indicaciones en la página del producto correspondiente antes de realizar el pedido.
Nuestras recomendaciones de tallas sirven únicamente como orientación no vinculante. Dado que las formas corporales y las preferencias de ajuste personales varían, no se puede derivar ninguna garantía de ajuste de las mismas.
Debido a las mediciones manuales, pueden surgir variaciones menores. Los problemas de talla o ajuste no constituyen un motivo válido para reclamar una devolución, cambio, abono o reembolso.
Artículos de rebajas y mercancía reducida
Para los artículos de rebajas, productos reducidos y mercancía marcada como liquidación, no existe ningún derecho voluntario de devolución, cambio, reembolso o abono.
Esto no se aplica en caso de una entrega incorrecta demostrable o un defecto del producto objetivamente constatable. En tal caso, se aplicarán las disposiciones siguientes sobre reclamaciones.
Artículos de higiene y productos excluidos
La ropa interior, los artículos de uso personal directo, productos de higiene, joyas, pendientes y productos abiertos o sin precinto están excluidos de cualquier devolución o cambio voluntario por razones de higiene.
También están excluidos:
- artículos personalizados o hechos a medida,
- tarjetas de regalo y vales,
- artículos usados, utilizados o lavados,
- artículos sin las etiquetas originales o sin el embalaje original,
- artículos con signos de uso, olores, manchas o daños.
Quedan a salvo los derechos legítimos derivados de un defecto del producto demostrable o una entrega incorrecta.
Definición de "defecto demostrable"
Existe un defecto demostrable cuando el artículo entregado presenta un fallo objetivamente constatable que ya estaba presente en el momento de la entrega.
Esto incluye en particular:
- defectos visibles de material o fabricación,
- un artículo dañado o no funcional,
- una entrega incorrecta,
- una talla, color o variante entregada que no coincide con la confirmación del pedido,
- un componente faltante,
- una desviación significativa de las propiedades del producto expresamente garantizadas.
Para que podamos revisar el caso de manera fiable, el artículo en cuestión debe documentarse completo, sin alteraciones y mediante fotos adecuadas.
Lo que no se considera un defecto del producto
No se consideran defectos del producto, en particular:
- una talla, color o variante mal elegida,
- problemas de talla o ajuste,
- desagrado subjetivo,
- un cambio en las preferencias personales,
- variaciones menores en las medidas debidas a mediciones manuales,
- ligeras variaciones de color debidas a diferentes configuraciones de pantalla o condiciones de iluminación,
- diferencias menores en estructura, aspecto del material o acabado,
- hilos sueltos o fácilmente extraíbles,
- daños causados por el uso, lavado o mantenimiento incorrecto,
- daños por uso indebido,
- desgaste normal,
- modificaciones posteriores,
- intentos de reparación autónomos.
Nuestras imágenes de producto se crean con el objetivo de representar colores, materiales y detalles de la manera más realista posible. Dependiendo de la pantalla, la configuración del dispositivo y las condiciones de luz, la representación real puede diferir ligeramente.
Artículos dañados o entregados incorrectamente
Si recibe un artículo dañado, objetivamente defectuoso o que no corresponde a su pedido, por favor contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega a través de info@avelaro.ch.
Su mensaje debe contener la siguiente información:
- su nombre completo,
- su número de pedido,
- una descripción breve y clara del problema,
- fotos claramente visibles del artículo completo,
- fotos detalladas del área reclamada,
- fotos del embalaje y de la etiqueta de envío.
Las reclamaciones incompletas solo podrán procesarse cuando se disponga de toda la información necesaria.
Por favor, no utilice, lave, altere, deseche ni repare el artículo reclamado mientras dure la revisión. De lo contrario, podría resultar imposible determinar si el defecto ya estaba presente en el momento de la entrega.
Revisión y solución
Tras la recepción de la documentación completa, revisaremos la reclamación cuidadosamente. Dependiendo del resultado y las circunstancias de cada caso individual, la solución puede consistir en particular en las siguientes medidas:
- envío de reemplazo,
- envío posterior de un componente faltante,
- reparación,
- abono apropiado,
- reembolso, siempre que se haya acordado en el caso concreto o sea legalmente necesario.
No se puede garantizar una solución determinada antes de concluir la revisión.
Sin devoluciones sin aviso previo
Los artículos solo pueden devolverse tras la autorización previa por escrito de Avelaro.
Una devolución solo debe realizarse después de que usted haya recibido de nuestra parte:
- una confirmación por escrito,
- la dirección de devolución válida,
- así como las instrucciones de devolución correspondientes.
Las devoluciones no anunciadas o no autorizadas no se consideran presentadas correctamente y no otorgan un derecho automático a cambio, abono o reembolso.
Dichos envíos pueden, en su caso, no ser aceptados, no poder ser asignados o ser devueltos a costa de la persona que los envía.
Dirección de devolución
La dirección de devolución válida para su pedido se le comunicará por correo electrónico tras una revisión y autorización exitosas.
Por favor, no envíe artículos a:
- la dirección del remitente en el paquete recibido,
- una dirección comercial listada públicamente,
- o cualquier otra dirección que no le haya sido comunicada explícitamente por nuestro servicio de atención al cliente.
La dirección del remitente del paquete original no es automáticamente la dirección de devolución competente. Una devolución enviada a una dirección incorrecta no puede ser procesada de forma fiable.
Gastos de envío de la devolución
En caso de una devolución expresamente autorizada por Avelaro, le informaremos sobre la regulación de costes y el procedimiento a seguir.
En caso de una devolución que no haya sido causada por un defecto confirmado del producto o una entrega incorrecta, la clienta o el cliente correrá con:
- todos los gastos de envío de la devolución,
- posibles tasas aduaneras o de gestión,
- así como el riesgo de transporte hasta la recepción demostrable de la mercancía.
Por lo tanto, recomendamos generalmente utilizar un método de envío con franqueo suficiente y seguimiento.
En caso de una entrega incorrecta confirmada o un defecto del producto confirmado, los gastos necesarios de la devolución serán asumidos o reembolsados por Avelaro tras una coordinación previa.
Los gastos de envío exprés, adicionales o especiales generados de forma autónoma solo se asumirán si han sido aprobados expresamente por nosotros con antelación.
Plazo de procesamiento
La revisión de una reclamación enviada de forma completa se realiza generalmente en un plazo de 10 a 14 días laborables.
El plazo de procesamiento comienza una vez que:
- se disponga de todos los datos y pruebas necesarios,
- y una devolución eventualmente autorizada haya llegado a la dirección comunicada.
Si se requiere información adicional, le contactaremos por correo electrónico. Los documentos incompletos o los envíos no asignables pueden retrasar el procesamiento.
Abonos y reembolsos
Un abono o reembolso se realizará exclusivamente cuando haya sido expresamente confirmado por Avelaro tras finalizar la revisión o cuando sea legalmente necesario.
Los reembolsos aprobados se procesarán fundamentalmente a través del medio de pago utilizado originalmente. Dependiendo del banco o proveedor de pagos, puede transcurrir tiempo adicional hasta que el importe se vea reflejado como abonado.
Los gastos de envío calculados originalmente, así como los gastos de devolución generados autónomamente, no se reembolsarán si no existe un defecto del producto confirmado ni una entrega incorrecta confirmada.
Contacto
Para preguntas o reclamaciones, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
Correo electrónico: info@avelaro.ch
Por favor, indique su número de pedido en todas las consultas sobre un pedido existente. De esta manera, podremos asignar su consulta de la forma más rápida y precisa posible.
Aviso legal
Esta política regula las condiciones voluntarias de devolución y cambio de Avelaro para mercancía sin defectos, así como el procedimiento en caso de reclamaciones.
Los derechos legales obligatorios en caso de mercancía demostrablemente defectuosa o entregada incorrectamente permanecen inalterados. En la medida en que se apliquen disposiciones imperativas de protección al consumidor en el lugar de entrega, estas prevalecerán sobre las presentes regulaciones.
