Protección de datos

Fecha de vigencia: 8 de septiembre de 2026

1. Generalidades

La protección de sus datos personales es importante para nosotros. En esta declaración de privacidad le informamos sobre qué datos personales procesamos al visitar www.avelaro.ch, al realizar un pedido y al utilizar nuestros servicios, con qué fines lo hacemos y cuáles son sus derechos.

Los datos personales son toda información que se refiere a una persona física identificada o identificable.

El tratamiento de sus datos se realiza de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza. En la medida en que sea aplicable en casos individuales, también tenemos en cuenta las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es:

Mathis Ventures
Benjamin Miles Mathis
Weinbergweg 14
5303 Würenlingen
Suiza

Correo electrónico: info@avelaro.ch
Web: www.avelaro.ch

3. Qué datos procesamos

Dependiendo de cómo utilice nuestra tienda online, podemos procesar, en particular, los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• Dirección de facturación y envío
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Datos de la cuenta de cliente y de inicio de sesión
• Información sobre pedidos, productos y transacciones
• Datos sobre el método de pago elegido y el estado del pago
• Datos de envío, entrega y seguimiento de pedidos
• Comunicación con nuestro servicio de atención al cliente
• Información sobre devoluciones, reclamaciones y reembolsos
• Dirección IP, información del dispositivo y del navegador
• Datos de uso de nuestro sitio web
• Configuración de cookies y preferencias de consentimiento
• Datos de reseñas, formularios o suscripciones al boletín informativo
• Información para la detección y prevención de fraudes y abusos

Por norma general, los datos completos de tarjetas de crédito o de pago son procesados directamente por los proveedores de servicios de pago contratados y no son almacenados por Avelaro.

4. Origen de los datos

Recibimos datos personales en particular:

• directamente de usted, por ejemplo, al realizar un pedido, contactar con nosotros o suscribirse al boletín,
• automáticamente al utilizar nuestro sitio web,
• a través de proveedores de servicios de pago, envío y logística,
• de Shopify y de los proveedores de servicios integrados en nuestra tienda,
• de plataformas de publicidad, análisis y redes sociales, siempre que sus servicios estén activados y exista el consentimiento correspondiente u otra base legal.

5. Fines del tratamiento de datos

Procesamos los datos personales principalmente para los siguientes fines:

• Operación y puesta a disposición de nuestra tienda online
• Procesamiento y gestión de pedidos
• Gestión de pagos y verificación del estado del pago
• Envío, entrega y seguimiento de pedidos
• Gestión de cuentas de cliente
• Tramitación de consultas, reclamaciones y reembolsos
• Comunicación sobre pedidos y servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales de conservación y documentación
• Garantía de la seguridad y funcionalidad de nuestro sitio web
• Detección y prevención de fraudes, abusos e incidentes de seguridad
• Análisis y mejora de nuestra oferta
• Personalización de contenidos y publicidad, siempre que esté permitido
• Envío de boletines informativos y comunicaciones de marketing con su consentimiento
• Ejercicio o defensa de reclamaciones legales

6. Bases legales

En la medida en que el Reglamento General de Protección de Datos sea aplicable, basamos el tratamiento principalmente en:

• el cumplimiento de un contrato o medidas precontractuales,
• el cumplimiento de obligaciones legales,
• nuestros intereses legítimos en la operación segura, económica y orientada al cliente de nuestra tienda online,
• su consentimiento, siempre que este sea necesario.

El consentimiento otorgado puede revocarse en cualquier momento con efectos futuros. La legalidad del tratamiento realizado hasta la revocación no se verá afectada.

7. Pedidos y cuenta de cliente

Cuando realiza un pedido o crea una cuenta de cliente, procesamos los datos proporcionados por usted para ejecutar y gestionar la relación contractual.

Esto incluye, en particular, la verificación del pedido, el procesamiento de pagos, la preparación del envío, la entrega, la comunicación con el cliente, así como la tramitación de posibles reclamaciones o reembolsos.

Usted está obligado a proporcionar datos completos y correctos. Los datos incorrectos o incompletos pueden provocar retrasos o la imposibilidad de entregar un pedido.

8. Shopify

Nuestra tienda online se opera a través de la plataforma de comercio electrónico Shopify. El proveedor es, dependiendo de la sociedad contratante responsable, principalmente Shopify International Limited o una empresa vinculada al grupo Shopify.

Shopify proporciona la infraestructura técnica para nuestra tienda online y procesa datos necesarios para el funcionamiento del sitio web, el procesamiento de pedidos, la seguridad y otras funciones de la tienda.

En este proceso, los datos personales también pueden ser procesados en países fuera de Suiza. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos por parte de Shopify en la política de privacidad de Shopify.

9. Procesamiento de pagos

Para el procesamiento de pagos, transmitimos los datos necesarios al proveedor de servicios de pago seleccionado por usted. Esto puede incluir, en particular, nombre, dirección de facturación, valor del pedido, moneda, número de transacción e información sobre el estado del pago.

Los proveedores de servicios de pago procesan sus datos bajo su propia responsabilidad y de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad. Los métodos de pago disponibles se le mostrarán durante el proceso de pago (checkout).

Avelaro, por norma general, no recibe información completa de la tarjeta de crédito, sino únicamente los datos de pago y de estado necesarios para procesar el pedido.

10. Envío y seguimiento de pedidos

Para ejecutar su pedido, transmitimos los datos necesarios a proveedores de servicios de envío, logística y cumplimiento (fulfillment). Esto puede incluir, en particular, los siguientes datos:

• Nombre y dirección de entrega
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Información del pedido y del paquete
• Número de seguimiento y estado de entrega

Para el seguimiento de envíos utilizamos 17TRACK. Cuando usted accede al seguimiento del envío o cuando vinculamos sus datos de envío con este servicio, los datos necesarios sobre el pedido, el envío y el uso técnico pueden ser procesados por 17TRACK.

Dado que nuestros socios de envío y logística operan parcialmente a nivel internacional, el tratamiento de datos puede tener lugar fuera de Suiza.

11. Contacto y servicio al cliente

Cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, formulario de contacto u otro medio, procesamos sus datos para responder a su consulta y gestionar su solicitud.

La correspondencia puede ser almacenada mientras sea necesario para el tratamiento, la documentación, el aseguramiento de la calidad o la defensa de reclamaciones legales.

12. Boletines informativos y comunicaciones de marketing

Cuando se suscribe a nuestro boletín, procesamos su dirección de correo electrónico y, dado el caso, otros datos voluntarios, para enviarle noticias, ofertas e información sobre productos.

La suscripción es voluntaria. Puede cancelar el boletín en cualquier momento a través del enlace de baja que aparece en cada mensaje o enviando un correo electrónico a info@avelaro.ch.

Las comunicaciones relacionadas con transacciones sobre pedidos, pagos, envíos o temas de seguridad pueden enviarse independientemente de la suscripción al boletín.

13. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Se trata de pequeños archivos o identificadores técnicos que pueden almacenarse en su dispositivo o leerse al utilizar nuestro sitio web.

Utilizamos principalmente:

• cookies necesarias, que son esenciales para el funcionamiento de la tienda, el carrito de compra, el proceso de pago, la seguridad y sus ajustes de privacidad,
• cookies funcionales, que permiten funciones adicionales y un uso más cómodo,
• cookies de análisis, con las que podemos evaluar y mejorar el uso de nuestra tienda,
• cookies de marketing, con las que se puede medir la eficacia de la publicidad y mostrar contenido basado en intereses.

Las cookies no necesarias y tecnologías similares solo se utilizarán según su elección en el banner de cookies, siempre que sea necesario su consentimiento.

Puede cambiar su selección en cualquier momento a través de los ajustes de privacidad o el banner de cookies. Además, las cookies pueden restringirse o eliminarse a través de la configuración de su navegador. Esto puede afectar a funciones individuales de la tienda.

14. Análisis, publicidad y redes sociales

Siempre que estén activados en nuestra tienda y usted lo haya autorizado, podemos utilizar servicios de análisis y publicidad, especialmente servicios de Google y Meta.

Estos servicios pueden procesar información sobre su uso de nuestro sitio web, por ejemplo:

• Dirección IP
• Información del dispositivo y del navegador
• Páginas visitadas y productos vistos
• Interacciones con nuestra tienda
• Compras y otros eventos
• Identificadores de cookies y publicidad

Los datos pueden utilizarse para evaluar el uso de nuestra tienda, medir el alcance y la eficacia de los anuncios y mostrarle publicidad más relevante.

Los proveedores correspondientes también pueden procesar datos fuera de Suiza y, en parte, vincularlos con información de cuentas ya existentes. El uso de tecnologías de análisis y marketing no necesarias se realiza, si es necesario, solo con su consentimiento.

15. Reseñas y contenido generado por el usuario

Si envía una reseña de producto, una imagen, un comentario u otro contenido, procesamos la información asociada para revisar y publicar la aportación.

Dependiendo de la función de reseñas, su nombre, la calificación y el contenido enviado pueden ser visibles públicamente. Por favor, no publique información confidencial ni datos personales de terceros.

Nos reservamos el derecho de no publicar o eliminar contenidos ilegales, ofensivos, engañosos o que no tengan relación con el tema.

16. Destinatarios de datos personales

Solo compartimos datos personales cuando es necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con un contrato, salvaguardar intereses legítimos, debido a su consentimiento o debido a una obligación legal.

Los destinatarios pueden ser, en particular:

• Shopify y proveedores de servicios técnicos de la tienda
• Proveedores de servicios de pago e instituciones financieras
• Proveedores, socios de cumplimiento, envío y logística
• 17TRACK y otros servicios de seguimiento de envíos
• Proveedores de servicios de TI, alojamiento, seguridad y soporte
• Proveedores de boletines, análisis, publicidad y comunicación
• Proveedores de servicios de reseñas y atención al cliente
• Asesores, fideicomisarios y representantes legales
• Autoridades y tribunales, siempre que exista una obligación legal

Nuestros proveedores de servicios reciben, por norma general, solo aquellos datos que necesitan para la tarea correspondiente.

17. Tratamiento de datos en el extranjero

Algunos proveedores de servicios, suministradores o socios comerciales pueden estar fuera de Suiza o procesar datos en servidores extranjeros.

Si el Estado receptor no cuenta con un nivel de protección de datos adecuado desde el punto de vista legal, tomamos las medidas de protección adecuadas, según sea necesario. Esto puede incluir, en particular, cláusulas contractuales estándar reconocidas, garantías contractuales de protección de datos u otros mecanismos de protección previstos por la ley.

En casos excepcionales permitidos por la ley, la transferencia también puede producirse si es necesaria para el cumplimiento del contrato, si usted ha consentido expresamente o si existe otra excepción legal.

18. Plazo de conservación

Almacenamos datos personales solo durante el tiempo necesario para el fin de procesamiento correspondiente o mientras existan obligaciones legales de conservación.

Los datos de pedidos, contratos, contabilidad y transacciones pueden conservarse por norma general hasta diez años debido a obligaciones legales. Otros datos se eliminarán o anonimizarán tan pronto como ya no sean necesarios para el fin de su procesamiento y no existan razones legítimas de conservación.

19. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida, el abuso, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación.

Esto incluye, según la situación, transmisiones de datos cifradas, restricciones de acceso, auditorías de seguridad y el uso de proveedores de servicios seleccionados cuidadosamente.

A pesar de estas medidas, no se puede garantizar una transmisión o almacenamiento de datos completamente libre de riesgos.

20. Verificaciones automatizadas

Para la detección y prevención de pedidos fraudulentos o abusivos, determinadas transacciones pueden verificarse automáticamente en busca de características de seguridad y riesgo.

Si dicha verificación arroja anomalías, un pedido puede ser verificado manualmente adicionalmente. Podemos solicitar información adicional o rechazar o cancelar un pedido dentro del marco legal permitido.

En la medida en que una decisión individual exclusivamente automatizada tenga efectos legales significativos para usted y se cumplan los requisitos legales, le asisten los derechos previstos por la ley.

21. Sus derechos

En el marco de la legislación de protección de datos aplicable, usted puede tener los siguientes derechos, en particular:

• Acceso a los datos personales que procesamos
• Rectificación de datos incorrectos o incompletos
• Eliminación de datos personales
• Limitación u oposición a determinados tratamientos
• Obtención o transferencia de determinados datos en un formato electrónico común
• Revocación de un consentimiento otorgado con efectos futuros
• Revisión de determinadas decisiones individuales automatizadas

Estos derechos pueden estar sujetos a limitaciones legales. En particular, las obligaciones legales de conservación o los intereses legítimos predominantes pueden impedir la eliminación inmediata.

Para ejercer sus derechos, contáctenos a través de info@avelaro.ch. Para proteger sus datos, podemos solicitar una prueba de identidad adecuada.

22. Reclamaciones

Si considera que sus datos personales no están siendo tratados de manera legal, puede ponerse en contacto directamente con nosotros.

Asimismo, tiene la posibilidad de presentar una notificación o reclamación ante el Comisionado Federal de Protección de Datos y de Información. En la medida en que sea aplicable el Reglamento General de Protección de Datos, también puede dirigirse a la autoridad de control de protección de datos europea competente.

23. Datos de menores

Nuestra oferta no está dirigida específicamente a menores. Las personas que, conforme a la legislación que les sea aplicable, no puedan actuar de forma independiente y legalmente válida, solo podrán transmitir datos personales con el consentimiento de sus representantes legales.

Si tenemos conocimiento de dichos datos sin el consentimiento necesario, procederemos a eliminarlos.

24. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Los proveedores correspondientes son responsables de sus contenidos, medidas de seguridad y tratamiento de datos. Por favor, consulte las declaraciones de privacidad de dichos proveedores terceros.

25. Modificaciones de esta declaración de privacidad

Podemos adaptar esta declaración de privacidad si nuestro tratamiento de datos, los servicios utilizados o los requisitos legales cambian.

Se aplicará la versión publicada en cada momento en www.avelaro.ch. La fecha indicada anteriormente muestra el estado de la última actualización.