Termini e condizioni generali
Versione del: 8 settembre 2026
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali di contratto si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite www.avelaro.ch conclusi, nonché, in via complementare, per l'utilizzo di questo sito web.
Con il completamento di un ordine, la cliente o il cliente conferma di aver preso conoscenza delle Condizioni generali di contratto in vigore al momento dell'ordine e di accettarne l'applicazione.
Le condizioni divergenti della cliente o del cliente entrano a far parte del contratto solo se Avelaro le ha accettate espressamente per iscritto.
L'offerta è rivolta principalmente a clienti privati e clienti private con un indirizzo di consegna in Svizzera. Restano salve le disposizioni di legge imperative vigenti nel rispettivo luogo di consegna.
2. Fornitore e partner contrattuale
Fornitore e partner contrattuale per gli ordini effettuati tramite www.avelaro.ch è:
Avelaro
Titolare legale/impresa: Benjamin Miles Mathis
Indirizzo commerciale: Mathis Ventures, Weinbergweg, 14, 5303 Würenlingen, Schweiz
E-mail: info@avelaro.ch
La denominazione del marchio «Avelaro» non sostituisce l'indicazione legalmente richiesta della denominazione completa dell'impresa o del nome del titolare.
3. Offerta e conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito non vincolante a effettuare un ordine.
Con l'invio dell'ordine, la cliente o il cliente presenta un'offerta vincolante per l'acquisto degli articoli contenuti nel carrello. Una conferma d'ordine inviata automaticamente conferma esclusivamente la ricezione dell'ordine e non costituisce ancora un'accettazione.
Il contratto di compravendita si conclude non appena Avelaro:
- conferma via e-mail la spedizione dell'ordine,
- accetta espressamente l'ordine,
- oppure spedisce la merce.
Avelaro può rifiutare un ordine prima della conclusione del contratto, in particolare in caso di:
- mancanza di disponibilità del prodotto,
- indicazioni errate relative al prezzo o al prodotto,
- dati della cliente o del cliente incompleti o manifestamente errati,
- pagamento non riuscito,
- sospetto di frode o utilizzo improprio,
- quantità d'ordine insolite,
- indirizzi ai quali non è possibile effettuare la consegna.
Se un pagamento è già stato addebitato e l'ordine non è stato accettato, l'importo pagato viene rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente.
4. Prezzi, imposte e pagamento
Tutti i prezzi indicati nel negozio online sono generalmente espressi in franchi svizzeri (CHF).
Salvo diversa indicazione, i prezzi includono le imposte e gli oneri di legge applicabili. Le spese di spedizione ed eventuali ulteriori costi vengono indicati prima del completamento dell'ordine.
Restano salvi evidenti errori di scrittura, visualizzazione, prezzo o calcolo. Avelaro informa la cliente o il cliente interessato prima dell'accettazione dell'ordine e offre la possibilità di confermare nuovamente l'ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo.
I metodi di pagamento disponibili sono visualizzati durante il checkout. L'addebito viene effettuato in base al metodo di pagamento scelto e alle relative condizioni.
Le commissioni addebitate dalle banche, dalle società di carte di credito o da altri prestatori di servizi di pagamento della cliente o del cliente esulano dal controllo di Avelaro e non vengono assunte.
Per le consegne all'estero possono essere applicati dazi doganali, imposte sull'importazione e spese di gestione aggiuntivi. Tali costi non sono inclusi nel prezzo d'acquisto visualizzato, salvo diversa indicazione durante il checkout.
5. Spedizione, elaborazione e tempi di consegna
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Il consueto tempo di consegna è successivamente di circa 5-10 giorni lavorativi. Si tratta di un valore indicativo e non di un termine di consegna garantito.
In caso di promozioni, forte domanda, carico stagionale, sedi di stoccaggio esterne o circostanze eccezionali, l'elaborazione o la consegna possono richiedere più tempo.
Avelaro è autorizzata a spedire un ordine in più consegne parziali, purché ciò sia ragionevole per la cliente o il cliente. In tal caso non vengono addebitati costi di spedizione aggiuntivi, salvo che siano stati espressamente concordati in anticipo.
I ritardi causati da corrieri, autorità doganali, dati dell'indirizzo errati o eventi al di fuori del controllo di Avelaro possono prolungare i tempi di consegna.
Il trasferimento del rischio è disciplinato dalle disposizioni di legge inderogabili. Le presenti CGC non limitano alcun diritto inderogabile dei consumatori in relazione alla perdita o al danneggiamento durante il trasporto.
6. Dogana e importazione
Per le consegne al di fuori della Svizzera si applicano le disposizioni d'importazione del rispettivo Paese destinatario.
I dazi doganali, le imposte sull'importazione, le spese di gestione e gli oneri analoghi sono generalmente a carico della destinataria o del destinatario, salvo che durante il processo d'ordine non sia espressamente indicato diversamente.
Avelaro non ha alcuna influenza su:
- decisioni delle autorità doganali,
- l'importo dei dazi applicati,
- controlli o richieste di informazioni,
- nonché sulla durata dello sdoganamento.
La cliente o il cliente è responsabile di informarsi, prima dell'ordine, sulle normative di importazione vigenti nel Paese di destinazione.
7. Rappresentazione e disponibilità dei prodotti
Avelaro si impegna a rappresentare prodotti, colori, materiali, dimensioni e dettagli nel modo più realistico possibile.
Le variazioni possono derivare in particolare da:
- impostazioni diverse dello schermo e del dispositivo,
- condizioni di luce durante la fotografia dei prodotti,
- misurazioni manuali,
- lotti di produzione diversi,
- lievi differenze dovute alla produzione.
Tali variazioni minime non costituiscono un difetto del prodotto, purché la conformità concordata e il normale utilizzo del prodotto non siano compromessi in misura sostanziale.
Tutte le offerte sono valide fino a esaurimento scorte. Se un articolo ordinato non è disponibile dopo la ricezione dell’ordine, Avelaro informerà la persona interessata il prima possibile.
I pagamenti già effettuati per gli articoli non disponibili saranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
8. Modifica e cancellazione degli ordini
Gli ordini vengono inoltrati automaticamente e il più rapidamente possibile all’elaborazione. Pertanto, non è possibile garantire una modifica o una cancellazione dopo il completamento dell’ordine.
Le richieste devono essere inviate senza indugio indicando il numero dell’ordine a info@avelaro.ch da indirizzare a.
Se l’ordine è già stato elaborato, inoltrato a un magazzino o spedito, in linea di principio non è più possibile modificarlo o cancellarlo.
Il rifiuto di accettare la consegna non costituisce automaticamente una cancellazione valida o un reso approvato. Le spese di spedizione, restituzione, doganali o di gestione comprovate possono essere addebitate alla cliente o al cliente oppure detratte da un eventuale rimborso, nella misura consentita dalla legge.
9. Buoni e promozioni con sconti
Buoni e codici sconto:
- non sono convertibili in contanti,
- non possono essere applicati successivamente a ordini già conclusi,
- in linea di principio non sono cumulabili,
- possono essere vincolati a un importo minimo dell’ordine o a determinati prodotti,
- possono essere limitati nel tempo.
Si applicano inoltre le condizioni indicate per la rispettiva promozione.
In caso di rimborso approvato, verrà preso in considerazione al massimo l’importo effettivamente pagato. La quota corrispondente a uno sconto o a un buono utilizzato non sarà rimborsata in contanti.
I buoni regalo restano validi nei limiti delle condizioni di legge applicabili e delle condizioni espressamente indicate.
10. Resi, cambi e reclami
Per gli acquisti online in Svizzera non esiste un diritto legale generale di recesso o di reso.
Per gli articoli privi di difetti e consegnati correttamente, Avelaro non concede in linea di principio alcun diritto volontario di reso, cambio, rimborso o accredito.
Ciò vale in particolare per:
- Mancato gradimento,
- Scelta errata della taglia,
- Vestibilità inadeguata,
- Colore o variante selezionati erroneamente,
- Modifica delle preferenze personali,
- Articoli in saldo, merce scontata e articoli di fine stagione,
- Biancheria intima, articoli per l’igiene, gioielli e articoli indossati a diretto contatto con il corpo.
In caso di consegna errata comprovata o di un difetto del prodotto oggettivamente accertabile, si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge e le disposizioni della pagina «Resi e cambi».
Eventuali danni visibili o consegne errate devono essere segnalati, ove possibile, entro 7 giorni dalla consegna a info@avelaro.ch. I vizi occulti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta.
Un reclamo dovrebbe contenere le seguenti informazioni:
- nome e numero d'ordine,
- una descrizione del problema,
- foto dell'articolo completo,
- Immagini dettagliate del vizio,
- Foto dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
Gli articoli possono essere restituiti solo previa autorizzazione scritta e all'indirizzo per i resi comunicato espressamente.
Ulteriori dettagli sono contenuti nella direttiva «Resi e cambi», che si applica a integrazione delle presenti CGC. In caso di conflitto prevalgono le disposizioni imperative di legge.
11. Garanzia
Per i vizi dei prodotti si applicano le disposizioni legali sulla garanzia previste dal Codice delle obbligazioni svizzero, salvo diversa disposizione legalmente ammessa nelle presenti CGC.
Il termine di prescrizione legale per i diritti derivanti da vizi dei beni nuovi è generalmente di due anni dalla consegna della merce.
Sono esclusi dalla garanzia, in particolare, i danni o i deterioramenti dovuti a:
- usura normale,
- uso improprio,
- inosservanza delle istruzioni per la cura,
- pulizia o conservazione inadeguate,
- forza esterna,
- modifiche o riparazioni non autorizzate,
- normale usura,
- uso contrario alla destinazione prevista.
In caso di vizi fondati, il rimedio dipende dalle disposizioni di legge e dalle circostanze del singolo caso. A seconda della situazione, può consistere nella sostituzione, nella riparazione, nella riduzione del prezzo, nella risoluzione del contratto o in un'altra soluzione concordata.
La responsabilità per vizi taciuti dolosamente non può essere esclusa. Codice delle obbligazioni svizzero, art. 197 e seguenti
12. Responsabilità
Avelaro risponde senza limitazioni nella misura in cui la responsabilità sia obbligatoriamente prevista dalla legge, in particolare in caso di:
- danni causati intenzionalmente o per negligenza grave,
- lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute,
- vizi taciuti dolosamente,
- nonché negli altri casi previsti obbligatoriamente dalla legge.
In caso di negligenza lieve, Avelaro risponde, nella misura consentita dalla legge, esclusivamente dei danni diretti e prevedibili derivanti dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali.
Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per danni indiretti, danni conseguenti, perdita di dati, mancato utilizzo e lucro cessante.
Un'eventuale limitazione della responsabilità non si applica qualora violi norme imperative.
13. Riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di proprietà di Avelaro fino al pagamento integrale di tutti i crediti derivanti dal relativo ordine.
Avelaro ha il diritto di far iscrivere una riserva di proprietà nel registro pubblico previsto a tal fine, ove ciò sia necessario e consentito dalla legge.
In caso di ritardo nei pagamenti, i crediti insoluti possono essere trasferiti, nella misura consentita dalla legge, a società di recupero crediti, fornitori di servizi di pagamento o altri prestatori incaricati. I costi che ne derivano possono essere richiesti esclusivamente nella misura consentita dalla legge.
14. Utilizzo consentito del sito web
Il sito web può essere utilizzato esclusivamente in modo lecito e conformemente allo scopo previsto.
Sono vietati in particolare:
- gli interventi sul funzionamento o sulla sicurezza del sito web,
- gli accessi non autorizzati a sistemi o dati,
- l’introduzione di malware,
- gli ordini fraudolenti,
- le richieste automatizzate abusive,
- lo scraping non autorizzato,
- l’elusione delle misure tecniche di protezione,
- la trasmissione di contenuti illeciti.
Avelaro può limitare temporaneamente o permanentemente gli accessi qualora sussistano indizi concreti di un utilizzo illecito, rischioso per la sicurezza o abusivo.
15. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito web, in particolare testi, fotografie, grafiche, video, loghi, marchi, rappresentazioni dei prodotti, layout ed elementi di design, sono protetti dalle rispettive norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
I contenuti possono essere utilizzati esclusivamente per scopi personali e non commerciali.
Senza previo consenso scritto è vietato in particolare quanto segue:
- riproduzione,
- pubblicazione,
- elaborazione,
- utilizzo commerciale,
- cessione,
- messa a disposizione del pubblico,
- utilizzo per offerte concorrenti.
Restano riservati i diritti di terzi sui singoli contenuti.
16. Collegamenti esterni e contenuti di terzi
Il sito web può contenere collegamenti a siti web o servizi esterni. Questi sono gestiti da terzi indipendenti.
Avelaro non ha il controllo completo sui relativi contenuti, sulla disponibilità, sulla sicurezza o sulle pratiche in materia di protezione dei dati e, nella misura consentita dalla legge, non si assume alcuna responsabilità al riguardo.
Un collegamento a www.avelaro.ch è consentito purché:
- è effettuato in modo lecito e obiettivo,
- non lascia intendere erroneamente l’esistenza di un collegamento, di una raccomandazione o di una partnership,
- non pregiudica la reputazione di Avelaro,
- non viola diritti di proprietà intellettuale.
Avelaro può richiedere la rimozione di un collegamento non autorizzato.
17. Sicurezza informatica e disponibilità
Avelaro si adopera per garantire un funzionamento sicuro e affidabile del sito web. Tuttavia, non è possibile garantire una disponibilità sempre attiva, ininterrotta, priva di errori o completamente esente da malware.
Gli utenti sono responsabili dell’adozione di misure di protezione adeguate per i propri dispositivi, software e dati.
È vietato introdurre virus, malware o altro codice dannoso, nonché tentare di accedere ai sistemi senza autorizzazione.
Lavori di manutenzione programmati, misure di sicurezza o guasti tecnici possono comportare limitazioni temporanee.
18. Manleva
Chiunque utilizzi il sito web in modo colpevolmente illecito o contrario al contratto risponde, nella misura consentita dalla legge, dei danni che ne derivano.
La persona interessata manleva Avelaro da eventuali pretese legittime di terzi, nella misura in cui esse derivino direttamente dal suo comportamento illecito intenzionale o colposo.
L’esonero comprende esclusivamente i costi necessari e ragionevoli. Restano impregiudicati i diritti legali delle consumatrici e dei consumatori.
19. Forza maggiore
Avelaro non risponde di ritardi o interruzioni delle prestazioni causati da eventi che esulano dal ragionevole ambito di controllo.
In particolare, possono rientrare:
- catastrofi naturali,
- pandemie,
- guerre, disordini o eventi terroristici,
- scioperi e conflitti di lavoro,
- disposizioni delle autorità,
- restrizioni commerciali o all’importazione,
- interruzioni delle reti energetiche, di comunicazione o di trasporto,
- gravi interruzioni presso fornitori di servizi di piattaforma, magazzinaggio o logistica.
Avelaro informa, per quanto possibile, le clienti e i clienti interessati in merito ai ritardi rilevanti.
Se l’impedimento della prestazione dura più di 14 giorni e non è ragionevole proseguire nell’esecuzione del contratto, entrambe le parti possono sciogliere il contratto per quanto riguarda la prestazione interessata. I pagamenti già ricevuti per prestazioni non erogate in modo permanente saranno rimborsati.
20. Account cliente e comunicazioni
Al momento della creazione di un account cliente devono essere fornite informazioni complete e corrette.
La titolare o il titolare dell’account è responsabile di:
- trattare le credenziali di accesso come riservate,
- utilizzare una password sicura,
- segnalare immediatamente gli accessi non autorizzati,
- mantenere aggiornati i dati di contatto.
Le comunicazioni contrattuali, le informazioni sugli ordini, le fatture e le notifiche di spedizione possono essere trasmesse elettronicamente all’indirizzo e-mail indicato.
Le comunicazioni pubblicitarie vengono effettuate esclusivamente nel rispetto delle disposizioni di legge e possono essere interrotte tramite l’apposito link di disiscrizione.
21. Modifiche delle presenti CGC
Avelaro può modificare le presenti CGC con effetto per gli ordini futuri, in particolare in caso di:
- modifiche legislative,
- modifiche dell’offerta,
- nuovi processi di pagamento o spedizione,
- adattamenti tecnici od organizzativi.
Per un ordine è generalmente determinante la versione pubblicata al momento della sua conclusione.
Le modifiche successive alle presenti CGC non modificano i contratti già conclusi, salvo che siano state espressamente concordate tra le parti o siano richieste dalla legge.
La versione aggiornata è pubblicata su www.avelaro.ch pubblicata.
22. Trasferimento di diritti e obblighi
La cliente o il cliente può trasferire diritti o obblighi derivanti da un contratto solo previo consenso di Avelaro, salvo che sussista un diritto di cessione previsto dalla legge.
Avelaro può affidare singoli compiti a fornitori di servizi accuratamente selezionati, in particolare nei seguenti ambiti:
- gestione dei pagamenti,
- stoccaggio,
- spedizione,
- Servizio clienti,
- IT e infrastruttura tecnica.
Il trasferimento integrale del contratto a un altro soggetto giuridico avviene solo nella misura consentita dalla legge e purché siano tutelati gli interessi legittimi della cliente o del cliente.
23. Invalidità parziale e rinuncia ai diritti
Qualora una disposizione delle presenti condizioni generali di contratto sia totalmente o parzialmente inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono in linea di principio valide.
In luogo della disposizione inefficace si applicano le pertinenti disposizioni di legge.
Il mancato o tardivo esercizio di un diritto da parte di una parte non costituisce una rinuncia generale a tale diritto o al suo esercizio futuro.
24. Ordine di prevalenza e lingua del contratto
In caso di contraddizioni tra i documenti contrattuali, si applica in linea di principio il seguente ordine di prevalenza:
- condizioni concordate individualmente,
- condizioni relative a prodotti o promozioni espressamente indicate come speciali,
- le presenti condizioni generali di contratto,
- informazioni generali sul sito web.
Le disposizioni di legge inderogabili prevalgono in ogni caso.
La lingua del contratto è il tedesco. Le traduzioni possono essere fornite per una migliore comprensione. In caso di divergenze, fa fede la versione in lingua tedesca, nella misura consentita dalla legge.
25. Diritto applicabile e foro competente
Si applica il diritto sostanziale svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.
Per le controversie sono competenti i tribunali previsti dalle disposizioni di legge.
Per i contratti con i consumatori restano espressamente riservati i fori inderogabili presso il domicilio della consumatrice o del consumatore, nonché gli altri fori inderogabili previsti dalla legge.
Nella misura in cui un accordo sulla competenza territoriale sia legalmente ammissibile, il foro competente è quello della sede del fornitore indicato al punto 2.
26. Contatti
Per domande sugli ordini o sulle presenti condizioni generali di contratto, potete contattarci all'indirizzo:
Avelaro
E-mail: info@avelaro.ch
Sito web: www.avelaro.ch
Indirizzo commerciale: Mathis Ventures, Benjamin Miles Mathis, Weinbergweg, 14,
5303 Würenlingen, Svizzera
Per le richieste relative a un ordine esistente, indicare sempre il numero dell'ordine.
