Domande frequenti

Qui trovi le risposte alle domande più importanti sul tuo ordine presso Avelaro.

Se la tua domanda non è presente, puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento al info@avelaro.ch.

Prodotti e taglie

Come posso trovare la taglia giusta?

Le taglie possono vestire diversamente a seconda del modello e del taglio. Consulta quindi le indicazioni sulle taglie riportate sulla relativa pagina del prodotto e confrontale con le tue misure.

Le misure possono presentare lievi variazioni?

Poiché alcuni prodotti vengono misurati manualmente, sono possibili lievi variazioni. Per informazioni più precise, consulta la relativa tabella delle taglie.

I colori possono differire da quelli delle immagini del prodotto?

A seconda della visualizzazione sullo schermo, dell’illuminazione e del lotto di produzione, i colori possono apparire leggermente diversi. Ci impegniamo a rappresentare tutti i prodotti nel modo più realistico possibile.

Come posso prendermi cura correttamente del mio articolo?

Segui le istruzioni per la cura riportate sull’etichetta del prodotto e, se presenti, le indicazioni aggiuntive sulla relativa pagina del prodotto. Una cura adeguata contribuisce a mantenere il più a lungo possibile la forma, il colore e il materiale.

Ordine

Riceverò una conferma dopo aver effettuato l’ordine?

Sì. Dopo aver completato correttamente l’ordine, riceverai automaticamente una conferma d’ordine all’indirizzo e-mail che hai indicato.

Se non ricevi alcun messaggio, controlla innanzitutto la cartella spam o pubblicità. Verifica inoltre che l’indirizzo e-mail indicato al momento del checkout sia corretto.

Posso modificare il mio ordine in un secondo momento?

Se desideri apportare una modifica dopo aver effettuato l’ordine, contattaci il prima possibile al info@avelaro.ch.

Finché l’elaborazione non è ancora iniziata, verificheremo volentieri se è ancora possibile apportare la modifica desiderata. Dopo l’inizio dell’elaborazione, non è più possibile garantire le modifiche.

Posso correggere il mio indirizzo di consegna?

Contattaci subito dopo l’ordine e inviaci il numero dell’ordine e l’indirizzo di consegna completo e corretto.

Una modifica è possibile solo finché l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito.

Spedizione e consegna

Quanto tempo richiede la consegna?

La durata prevista della consegna è complessivamente di circa 6–12 giorni lavorativi. È composta da un tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi e da un successivo tempo di trasporto solitamente di 5–10 giorni lavorativi.

In caso di forte domanda, promozioni, festività o ritardi da parte del corriere, in singoli casi la consegna può richiedere un po’ più di tempo.

Quanto costano le spese di spedizione?

I costi di spedizione applicabili al tuo ordine vengono mostrati in modo trasparente durante il checkout, prima del completamento dell’acquisto.

A partire da un determinato valore dell’ordine o nell’ambito di promozioni selezionate, la consegna può essere offerta gratuitamente.

Il mio ordine può arrivare in più pacchi?

Sì. A seconda della disponibilità e del luogo di spedizione, gli articoli di un ordine possono essere spediti separatamente. Ciò può comportare numeri di spedizione e date di consegna differenti.

Non ti verranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi per una suddivisione di questo tipo.

In quali Paesi effettua consegne Avelaro?

I Paesi in cui è attualmente disponibile la consegna vengono mostrati durante il checkout. Per le consegne al di fuori della Svizzera, a seconda del Paese destinatario, possono essere applicati dazi, tasse d’importazione o spese amministrative.

Tracciamento della spedizione

Come posso seguire il mio ordine?

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito e sarà disponibile un numero di spedizione, riceverai una conferma della spedizione via e-mail.

Successivamente puoi visualizzare lo stato attuale della spedizione tramite la nostra pagina «Segui l’ordine» visualizzare.

Perché il mio numero di spedizione non funziona ancora?

Dopo la spedizione possono essere necessarie fino a 48 ore prima che le informazioni sulla spedizione vengano registrate e visualizzate dal corriere.

Se anche dopo questo periodo non è ancora disponibile alcuno stato, contattaci indicando il numero dell’ordine.

Perché lo stato della spedizione non è stato aggiornato per molto tempo?

Durante il trasporto, nel passaggio tra partner di spedizione o durante lo sdoganamento, lo stato può rimanere temporaneamente invariato.

Ciò non significa automaticamente che la vostra spedizione sia andata persa. Se non si verifica alcun aggiornamento per un periodo di tempo insolitamente lungo, saremo lieti di verificare la situazione per voi.

Pagamento

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

A seconda del dispositivo e della disponibilità, offriamo tra gli altri i seguenti metodi di pagamento:

• TWINT
• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

I metodi di pagamento effettivamente disponibili per il vostro ordine saranno visualizzati durante il checkout.

In quale valuta sono indicati i prezzi?

Tutti i prezzi del nostro negozio online sono indicati in franchi svizzeri (CHF).

In caso di utilizzo di un metodo di pagamento estero, la vostra banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero applicare costi aggiuntivi di conversione o di transazione.

Il mio pagamento su Avelaro è sicuro?

I vostri dati di pagamento vengono trasmessi al fornitore di servizi di pagamento selezionato tramite una connessione crittografata. Avelaro non memorizza dati completi delle carte di credito o di pagamento.

Richiesta relativa a un articolo

Cosa posso fare se c’è qualcosa che non va nel mio articolo?

Se avete ricevuto un articolo danneggiato o consegnato erroneamente, contattateci all’indirizzo info@avelaro.ch.

Indicate il vostro nome completo e il numero dell’ordine e inviateci una breve descrizione e foto significative. Esamineremo attentamente la vostra richiesta e vi informeremo sui prossimi passaggi.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra pagina «Resi e cambi».

Servizio clienti

Come posso contattare il servizio clienti?

Potete contattarci via e-mail all’indirizzo info@avelaro.ch.

Per consentirci di elaborare rapidamente la vostra richiesta, in caso di domande su un ordine esistente indicate il vostro nome completo e il numero dell’ordine.

Quando è raggiungibile il servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione Dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 18:00, a vostra disposizione.

Durante i nostri orari di servizio rispondiamo mediamente entro due ore. In caso di un volume di richieste particolarmente elevato o al di fuori degli orari di servizio, l’elaborazione può richiedere fino a dodici ore o fino al giorno lavorativo successivo.