Rückgabe & Umtausch

Stand: 8. September 2026

Unser Anspruch

Bei Avelaro legen wir Wert auf klare Abläufe und eine faire, nachvollziehbare Bearbeitung Ihrer Anliegen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor Ihrer Bestellung sorgfältig durch und prüfen Sie insbesondere die gewählte Grösse, Farbe und Variante.

Kein gesetzliches Widerrufsrecht in der Schweiz

In der Schweiz besteht bei Onlinekäufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Ein abgeschlossener Kaufvertrag ist grundsätzlich verbindlich.

Avelaro gewährt für mangelfreie und korrekt gelieferte Artikel kein freiwilliges Rückgabe-, Umtausch-, Erstattungs- oder Gutschriftrecht.

Dies gilt insbesondere, wenn:

der Artikel nicht gefällt,
sich persönliche Präferenzen geändert haben,
eine falsche Grösse, Farbe oder Variante bestellt wurde,
der Artikel nicht wie erwartet passt,
der Artikel nicht mehr benötigt wird,
die Bestellung versehentlich aufgegeben wurde,
geringfügige Farb- oder Massabweichungen vorliegen.

Bitte kontrollieren Sie daher alle Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschliessen.

Grössen und Passform

Die Wahl der passenden Grösse liegt in der Verantwortung der Kundin oder des Kunden. Bitte beachten Sie vor der Bestellung die Grössentabelle und die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite.

Unsere Grössenempfehlungen dienen ausschliesslich als unverbindliche Orientierung. Da Körperformen und persönliche Passformpräferenzen unterschiedlich sind, kann daraus keine Passformgarantie abgeleitet werden.

Aufgrund manueller Messungen können geringfügige Abweichungen entstehen. Grössen- oder Passformprobleme begründen keinen Anspruch auf Rückgabe, Umtausch, Gutschrift oder Rückerstattung.

Sale-Artikel und reduzierte Ware

Für Sale-Artikel, reduzierte Produkte und als Schlussverkauf gekennzeichnete Ware besteht kein freiwilliges Rückgabe-, Umtausch-, Erstattungs- oder Gutschriftrecht.

Dies gilt nicht, wenn eine nachweisliche Falschlieferung oder ein objektiv feststellbarer Produktmangel vorliegt. In diesem Fall gelten die nachfolgenden Bestimmungen zur Reklamation.

Hygieneartikel und ausgeschlossene Produkte

Unterwäsche, körpernah getragene Artikel, Hygieneprodukte, Schmuck, Ohrringe und geöffnete oder entsiegelte Produkte sind aus hygienischen Gründen von einer freiwilligen Rücknahme oder einem Umtausch ausgeschlossen.

Ebenfalls ausgeschlossen sind:

personalisierte oder individuell angefertigte Artikel,
Geschenkkarten und Gutscheine,
bereits getragene, benutzte oder gewaschene Artikel,
Artikel ohne Originaletiketten oder Originalverpackung,
Artikel mit Gebrauchsspuren, Gerüchen, Flecken oder Beschädigungen.

Berechtigte Ansprüche aufgrund eines nachweislichen Produktmangels oder einer Falschlieferung bleiben vorbehalten.

Definition „nachweislicher Mangel“

Ein nachweislicher Mangel liegt vor, wenn der gelieferte Artikel einen objektiv feststellbaren Defekt aufweist, der bereits bei der Zustellung vorhanden war.

Dazu gehören insbesondere:

sichtbare Material- oder Verarbeitungsfehler,
ein beschädigter oder nicht funktionsfähiger Artikel,
eine Falschlieferung,
eine gelieferte Grösse, Farbe oder Variante, die nicht der Bestellbestätigung entspricht,
ein fehlender Bestandteil,
eine erhebliche Abweichung von ausdrücklich zugesicherten Produkteigenschaften.

Damit wir den Fall zuverlässig prüfen können, muss der betreffende Artikel vollständig, unverändert und anhand geeigneter Fotos dokumentiert werden.

Was nicht als Produktmangel gilt

Nicht als Produktmangel gelten insbesondere:

eine falsch gewählte Grösse, Farbe oder Variante,
Grössen- oder Passformprobleme,
subjektives Nichtgefallen,
eine Änderung der persönlichen Präferenz,
geringfügige Massabweichungen aufgrund manueller Messungen,
leichte Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnisse,
geringfügige Unterschiede bei Struktur, Materialwirkung oder Verarbeitung,
lose oder einfach entfernbare Fäden,
Schäden durch Tragen, Waschen oder falsche Pflege,
Schäden durch unsachgemässe Verwendung,
normale Abnutzung,
nachträgliche Veränderungen,
eigenständige Reparaturversuche.

Unsere Produktbilder werden mit dem Ziel erstellt, Farben, Materialien und Details möglichst realistisch darzustellen. Je nach Bildschirm, Geräteeinstellung und Lichtverhältnissen kann die tatsächliche Darstellung dennoch leicht abweichen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, objektiv mangelhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter info@avelaro.ch.

Ihre Nachricht muss folgende Angaben enthalten:

Ihren vollständigen Namen,
Ihre Bestellnummer,
eine kurze und nachvollziehbare Beschreibung des Problems,
gut erkennbare Fotos des vollständigen Artikels,
Detailaufnahmen des beanstandeten Bereichs,
Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Unvollständige Reklamationen können erst bearbeitet werden, wenn alle erforderlichen Informationen vorliegen.

Bitte tragen, waschen, verändern, entsorgen oder reparieren Sie den beanstandeten Artikel nicht, solange die Prüfung läuft. Andernfalls kann möglicherweise nicht mehr festgestellt werden, ob der Mangel bereits bei der Zustellung vorhanden war.

Prüfung und Lösung

Nach Eingang der vollständigen Unterlagen prüfen wir die Reklamation sorgfältig. Abhängig vom Ergebnis und den Umständen des Einzelfalls kann die Lösung insbesondere aus folgenden Massnahmen bestehen:

Ersatzlieferung,
Nachlieferung eines fehlenden Bestandteils,
Nachbesserung,
angemessene Gutschrift,
Rückerstattung, sofern diese im konkreten Fall vereinbart oder rechtlich erforderlich ist.

Eine bestimmte Lösung kann nicht vor Abschluss der Prüfung zugesichert werden.

Keine unangemeldeten Rücksendungen

Artikel dürfen nur nach vorheriger schriftlicher Genehmigung durch Avelaro zurückgesendet werden.

Eine Rücksendung darf erst erfolgen, nachdem Sie von uns:

eine schriftliche Bestätigung,
die gültige Rücksendeadresse,
sowie die entsprechenden Rücksendeanweisungen

erhalten haben.

Unangemeldete oder nicht genehmigte Rücksendungen gelten nicht als ordnungsgemäss eingereicht und begründen keinen automatischen Anspruch auf Umtausch, Gutschrift oder Rückerstattung.

Solche Sendungen können gegebenenfalls nicht angenommen, nicht zugeordnet oder auf Kosten der absendenden Person zurückgesendet werden.

Rücksendeadresse

Die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse wird Ihnen nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung per E-Mail mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Artikel an:

die Absenderadresse auf dem erhaltenen Paket,
eine öffentlich aufgeführte Geschäftsadresse,
oder eine andere Adresse, die Ihnen nicht ausdrücklich von unserem Kundenservice mitgeteilt wurde.

Die Absenderadresse des ursprünglichen Pakets ist nicht automatisch die zuständige Rücksendeadresse. Eine Rücksendung an eine falsche Adresse kann nicht zuverlässig bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Bei einer von Avelaro ausdrücklich genehmigten Rücksendung informieren wir Sie über die Kostenregelung und das weitere Vorgehen.

Bei einer Rücksendung, die nicht durch einen bestätigten Produktmangel oder eine Falschlieferung verursacht wurde, trägt die Kundin oder der Kunde:

sämtliche Rücksendekosten,
mögliche Zoll- oder Bearbeitungsgebühren,
sowie das Transportrisiko bis zum nachweislichen Eingang der Ware.

Wir empfehlen deshalb grundsätzlich eine ausreichend frankierte Versandart mit Sendungsverfolgung.

Bei einer bestätigten Falschlieferung oder einem bestätigten Produktmangel werden die notwendigen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung von Avelaro übernommen oder erstattet.

Eigenständig entstandene Express-, Zusatz- oder Sonderkosten werden nur übernommen, wenn diese vorab ausdrücklich von uns genehmigt wurden.

Bearbeitungszeit

Die Prüfung einer vollständig eingereichten Reklamation erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 14 Arbeitstagen.

Die Bearbeitungsfrist beginnt, sobald:

alle erforderlichen Angaben und Nachweise vorliegen,
und eine allenfalls genehmigte Rücksendung bei der mitgeteilten Adresse eingetroffen ist.

Sollten weitere Informationen benötigt werden, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Unvollständige Unterlagen oder nicht zuordenbare Sendungen können die Bearbeitung verzögern.

Gutschriften und Rückerstattungen

Eine Gutschrift oder Rückerstattung erfolgt ausschliesslich, wenn sie nach abgeschlossener Prüfung ausdrücklich von Avelaro bestätigt wurde oder rechtlich erforderlich ist.

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag sichtbar gutgeschrieben wird.

Ursprünglich berechnete Versandkosten sowie selbstständig entstandene Rücksendekosten werden nicht erstattet, sofern kein bestätigter Produktmangel und keine bestätigte Falschlieferung vorliegen.

Kontakt

Bei Fragen oder Reklamationen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: info@avelaro.ch

Bitte geben Sie bei allen Anfragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihr Anliegen möglichst schnell und eindeutig zuordnen.

Rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie regelt die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen von Avelaro für mangelfreie Ware sowie den Ablauf bei Reklamationen.

Zwingende gesetzliche Rechte bei nachweislich mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt. Soweit am Lieferort zwingende Verbraucherschutzbestimmungen gelten, gehen diese den vorliegenden Regelungen vor.