Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes effectuées via www.avelaro.ch, ainsi qu'à l'utilisation de ce site internet à titre complémentaire.

En passant commande, la cliente ou le client confirme avoir pris connaissance des conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande et en accepter l'application.

Toute condition divergente de la cliente ou du client ne fait partie intégrante du contrat que si Avelaro l'a expressément approuvée par écrit.

L'offre s'adresse principalement aux clientes et clients privés dont l'adresse de livraison est située en Suisse. Les dispositions légales impératives du lieu de livraison respectif restent réservées.

2. Prestataire et partenaire contractuel

Le prestataire et partenaire contractuel pour les commandes effectuées via www.avelaro.ch est :

Avelaro
Propriétaire légal/entreprise : Benjamin Miles Mathis
Adresse professionnelle : Mathis Ventures, Weinbergweg, 14, 5303 Würenlingen, Suisse
E-mail : info@avelaro.ch

La désignation commerciale « Avelaro » ne remplace pas l'indication légalement requise du nom complet de l'entreprise ou du propriétaire.

3. Offre et conclusion du contrat

La présentation des produits sur la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation non contraignante à passer commande.

En validant la commande, la cliente ou le client soumet une offre ferme d'achat des articles contenus dans le panier. Une confirmation de commande envoyée automatiquement confirme uniquement la réception de la commande et ne constitue pas une acceptation.

Le contrat de vente est conclu dès qu'Avelaro :

• confirme l'expédition de la commande par e-mail,
• accepte expressément la commande,
• ou expédie la marchandise.

Avelaro peut refuser une commande avant la conclusion du contrat, notamment en cas de :

• indisponibilité du produit,
• erreurs de prix ou de description du produit,
• coordonnées client incomplètes ou manifestement erronées,
• paiement échoué,
• suspicion de fraude ou d'utilisation abusive,
• quantités de commande inhabituelles,
• adresses non desservies.

Si un paiement a déjà été débité et que la commande n'a pas été acceptée, le montant versé sera remboursé via le moyen de paiement initialement utilisé.

4. Prix, taxes et paiement

Tous les prix indiqués sur la boutique en ligne sont exprimés en francs suisses (CHF).

Sauf indication contraire, les prix incluent les taxes légales applicables. Les frais de port et autres coûts éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Sous réserve d'erreurs manifestes de typographie, de présentation, de prix ou de calcul. Avelaro informe la cliente ou le client concerné avant l'acceptation de la commande et lui offre la possibilité de confirmer à nouveau la commande au prix corrigé ou de l'annuler.

Les méthodes de paiement disponibles sont affichées lors du paiement. Le débit s'effectue selon les conditions du mode de paiement choisi.

Les frais prélevés par les banques, les sociétés émettrices de cartes de crédit ou d'autres prestataires de services de paiement de la cliente ou du client échappent au contrôle d'Avelaro et ne sont pas pris en charge.

Pour les livraisons à l'étranger, des droits de douane, taxes à l'importation et frais de dossier supplémentaires peuvent s'appliquer. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix d'achat affiché, sauf indication contraire lors du paiement.

5. Expédition, traitement et délais de livraison

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement.

Le délai de livraison habituel est ensuite d'environ 5 à 10 jours ouvrables. Il s'agit d'une valeur indicative et non d'une date de livraison garantie.

Lors d'opérations promotionnelles (soldes), d'une forte demande, d'une charge saisonnière, de lieux de stockage externes ou de circonstances exceptionnelles, le traitement ou la livraison peuvent nécessiter davantage de temps.

Avelaro est en droit d'expédier une commande en plusieurs livraisons partielles, dans la mesure où cela est acceptable pour la cliente ou le client. Cela n'entraîne aucun frais d'expédition supplémentaire, sauf accord exprès préalable.

Les retards dus aux transporteurs, aux autorités douanières, à des erreurs d'adresse ou à des événements hors du contrôle d'Avelaro peuvent prolonger le délai de livraison.

Le transfert des risques est régi par les dispositions légales impératives. Ces CGV ne restreignent aucun droit légal impératif du consommateur en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

6. Douane et importation

Pour les livraisons hors de Suisse, les règlements d'importation du pays de destination s'appliquent.

Les droits de douane, taxes à l'importation, frais de dossier et taxes similaires sont généralement à la charge de la destinataire ou du destinataire, sauf indication contraire expresse lors du processus de commande.

Avelaro n'a aucune influence sur :

• les décisions des autorités douanières,
• le montant des taxes perçues,
• les contrôles ou demandes d'informations,
• ainsi que sur la durée du dédouanement.

La cliente ou le client est responsable de s'informer sur les règlements d'importation en vigueur dans le pays de destination avant de passer commande.

7. Présentations des produits et disponibilité

Avelaro s'efforce de présenter les produits, couleurs, matériaux, dimensions et détails de la manière la plus réaliste possible.

Des écarts peuvent survenir, notamment en raison de :

• différences de réglages des écrans et des appareils,
• conditions d'éclairage lors de la photographie des produits,
• mesures manuelles,
• différences de lots de production,
• légères variations dues à la fabrication.

De telles variations mineures ne constituent pas un défaut du produit, pour autant que les caractéristiques convenues et l'usage habituel du produit ne soient pas substantiellement altérés.

Toutes les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé n'est plus disponible après la réception de la commande, Avelaro en informera la personne concernée dans les meilleurs délais.

Les paiements déjà effectués pour des articles indisponibles seront remboursés via le moyen de paiement initialement utilisé.

8. Modification et annulation de commandes

Les commandes sont traitées de manière automatisée et transmises à la préparation le plus rapidement possible. Une modification ou une annulation après la validation de la commande ne peut donc pas être garantie.

Les demandes doivent être adressées immédiatement à info@avelaro.ch en indiquant le numéro de commande.

Si la commande a déjà été traitée, transmise à un entrepôt ou expédiée, une modification ou annulation ultérieure n'est généralement plus possible.

Un refus de réception ne vaut pas automatiquement annulation effective ou retour autorisé. Les frais d'expédition, de renvoi, de douane ou de traitement dûment prouvés peuvent être facturés à la cliente ou au client ou déduits d'un remboursement éventuel, dans la mesure où la loi le permet.

9. Bons et offres promotionnelles

Les bons et codes de réduction :

• ne sont pas échangeables contre de l'argent liquide,
• ne peuvent pas être appliqués rétroactivement sur des commandes déjà terminées,
• ne sont généralement pas cumulables,
• peuvent être soumis à un montant minimum de commande ou à certains produits,
• peuvent avoir une durée de validité limitée.

Les conditions indiquées lors de chaque action s'appliquent en complément.

En cas de remboursement autorisé, seul le montant effectivement payé sera pris en compte. Une partie utilisée d'un bon ou d'une réduction ne sera pas remboursée en espèces.

Les bons cadeaux restent valables dans le cadre des conditions légales et expressément indiquées en vigueur.

10. Retours, échanges et réclamations

En Suisse, il n'existe pas de droit de rétractation ou de retour légal général pour les achats en ligne.

Avelaro n'accorde par principe aucun droit volontaire de retour, d'échange, de remboursement ou d'avoir pour les articles sans défaut et livrés correctement.

Cela s'applique notamment en cas de :

• non-satisfaction,
• mauvais choix de taille,
• ajustement inadapté,
• mauvais choix de couleur ou de variante,
• changement de préférences personnelles,
• articles en solde, marchandises réduites ou articles de fin de série,
• sous-vêtements, articles d'hygiène, bijoux et articles portés près du corps.

En cas de livraison manifestement erronée ou d'un défaut de produit objectivement constatables, les droits de garantie légaux ainsi que les dispositions de la page « Retours & Échanges » s'appliquent.

Les dommages manifestes ou les livraisons erronées doivent être signalés si possible dans les 7 jours suivant la réception à info@avelaro.ch. Les défauts cachés doivent être signalés immédiatement après leur découverte.

Une réclamation doit contenir les informations suivantes :

• nom et numéro de commande,
• description du problème,
• photos de l'article complet,
• photos détaillées du défaut,
• photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Les articles ne peuvent être retournés qu'après autorisation écrite préalable et à l'adresse de retour expressément communiquée.

La politique « Retours & Échanges », qui complète les présentes CGV, contient d'autres détails. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives prévalent.

11. Garantie

Les dispositions légales de garantie du Code des obligations suisse s'appliquent aux défauts de produits, dans la mesure où aucune autre disposition légalement admissible n'est prévue dans les présentes CGV.

Le délai de prescription légal pour les droits en cas de défaut sur les marchandises neuves est de deux ans à compter de la livraison.

Sont notamment exclus de la garantie les dommages ou altérations résultant de :

• l'usure normale,
• une utilisation inappropriée,
• le non-respect des instructions d'entretien,
• un nettoyage ou un stockage incorrect,
• l'action de forces extérieures,
• modifications ou réparations non autorisées,
• l'usure courante,
• une utilisation non conforme à l'usage prévu.

En cas de défauts justifiés, le remède est déterminé par les dispositions légales et les circonstances du cas particulier. Selon la situation, il peut consister en un remplacement, une réparation, une réduction de prix, une annulation de la vente ou une autre solution convenue.

La responsabilité pour les vices cachés dolosifs ne peut être exclue. Code des obligations suisse, art. 197 et suiv.

12. Responsabilité

Avelaro est responsable de manière illimitée dans les cas où la responsabilité est légalement prescrite, notamment en cas de :

• dommages causés par intention ou négligence grave,
• atteinte à la vie, au corps ou à la santé,
• vices cachés dolosifs,
• ainsi que dans d'autres cas prévus par la loi.

En cas de négligence légère, Avelaro n'est responsable, dans la mesure autorisée par la loi, que des dommages directs et prévisibles résultant de la violation d'obligations contractuelles essentielles.

Dans la mesure autorisée par la loi, la responsabilité pour les dommages indirects, les préjudices consécutifs, la perte de données, les pertes d'exploitation et le manque à gagner est exclue.

Toute limitation de responsabilité ne s'applique pas si elle contrevient au droit impératif.

13. Réserve de propriété

La marchandise livrée demeure la propriété d'Avelaro jusqu'au paiement intégral de toutes les créances découlant de la commande concernée.

Avelaro est en droit de faire inscrire une réserve de propriété dans le registre public prévu à cet effet, dans la mesure où cela est nécessaire et légalement autorisé.

En cas de retard de paiement, les créances ouvertes peuvent être transférées à des agences de recouvrement, de paiement ou d'autres prestataires mandatés dans la mesure permise par la loi. Les frais en résultant ne peuvent être réclamés que dans la mesure autorisée par la loi.

14. Utilisation autorisée du site internet

Le site internet doit être utilisé exclusivement de manière licite et conformément à son usage prévu.

Sont notamment interdits :

• les atteintes au fonctionnement ou à la sécurité du site,
• les accès non autorisés aux systèmes ou aux données,
• l'introduction de logiciels malveillants,
• les commandes frauduleuses,
• les accès automatisés abusifs,
• le scraping non autorisé,
• le contournement de mesures de protection techniques,
• la transmission de contenus illégaux.

Avelaro peut restreindre les accès de manière temporaire ou définitive si des indices concrets suggèrent une utilisation illégale, dangereuse pour la sécurité ou abusive.

15. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site internet – notamment les textes, photographies, graphiques, vidéos, logos, marques, présentations de produits, mises en page et éléments de design – sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Les contenus ne peuvent être utilisés qu'à des fins personnelles et non commerciales.

Sans autorisation écrite préalable, il est notamment interdit de :

• reproduire,
• publier,
• modifier,
• utiliser à des fins commerciales,
• transmettre,
• rendre accessible au public,
• utiliser pour des offres concurrentes.

Les droits de tiers sur certains contenus restent réservés.

16. Liens externes et contenus de tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services externes. Ceux-ci sont exploités par des tiers indépendants.

Avelaro n'a pas d'influence totale sur leurs contenus, disponibilité, sécurité ou pratiques en matière de protection des données et n'en assume aucune responsabilité, dans la mesure autorisée par la loi.

Un lien vers www.avelaro.ch est autorisé, à condition qu'il :

• soit licite et factuel,
• ne suggère aucun lien, recommandation ou partenariat,
• ne porte pas atteinte à la réputation d'Avelaro,
• ne viole aucun droit de propriété intellectuelle.

Avelaro peut exiger la suppression d'un lien non autorisé.

17. Sécurité informatique et disponibilité

Avelaro s'efforce d'assurer un fonctionnement sûr et fiable du site internet. Toutefois, une disponibilité permanente, sans interruption, sans erreur ou exempte de tout logiciel malveillant ne peut être garantie.

Les utilisateurs sont responsables de prendre des mesures de protection appropriées pour leurs appareils, logiciels et données.

L'introduction de virus, de logiciels malveillants ou de tout autre code nuisible, ainsi que toute tentative d'accès non autorisé au système, est interdite.

Les travaux de maintenance planifiés, les mesures de sécurité ou les dysfonctionnements techniques peuvent entraîner des restrictions temporaires.

18. Indemnisation

Toute personne utilisant le site de manière fautive, illicite ou contraire au contrat est responsable, dans la mesure permise par la loi, des dommages en résultant.

La personne concernée dégage Avelaro de toute prétention légitime de tiers, dans la mesure où celles-ci reposent directement sur son comportement illicite intentionnel ou par négligence.

L'indemnisation couvre uniquement les frais nécessaires et appropriés. Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.

19. Force majeure

Avelaro n'est pas responsable des retards ou des défauts d'exécution causés par des événements situés hors de son contrôle raisonnable.

Cela peut notamment inclure :

• catastrophes naturelles,
• pandémies,
• guerre, troubles ou actes terroristes,
• grèves et conflits sociaux,
• ordres des autorités,
• restrictions commerciales ou d'importation,
• défaillances des réseaux d'énergie, de communication ou de transport,
• perturbations graves chez les prestataires de services de plateforme, de stockage ou de logistique.

Avelaro informera les clientes et clients concernés, dans la mesure du possible, des retards importants.

Si l'empêchement de prestation dure plus de 14 jours et qu'une poursuite de l'exécution du contrat n'est pas raisonnable, les deux parties peuvent résilier le contrat concernant la prestation concernée. Les paiements déjà reçus pour des prestations définitivement non fournies seront remboursés.

20. Compte client et communication

Lors de la création d'un compte client, des informations complètes et exactes doivent être fournies.

Le titulaire du compte est responsable de :

• traiter ses données d'accès de manière confidentielle,
• utiliser un mot de passe sécurisé,
• signaler immédiatement tout accès non autorisé,
• maintenir ses coordonnées à jour.

Les communications contractuelles, informations de commande, factures et notifications d'expédition peuvent être transmises par voie électronique à l'adresse e-mail indiquée.

La communication publicitaire s'effectue uniquement dans le cadre des dispositions légales et peut être interrompue via le lien de désinscription correspondant.

21. Modifications des présentes CGV

Avelaro peut adapter les présentes CGV avec effet pour les commandes futures, notamment en cas de :

• modifications législatives,
• modifications de l'offre,
• nouveaux processus de paiement ou d'expédition,
• ajustements techniques ou organisationnels.

Pour une commande, la version publiée au moment de sa conclusion fait foi.

Les modifications ultérieures des présentes CGV ne modifient pas les contrats déjà conclus, sauf si elles sont expressément convenues entre les parties ou exigées par la loi.

La version actuelle est publiée sur www.avelaro.ch.

22. Cession de droits et d'obligations

La cliente ou le client ne peut céder des droits ou des obligations issus d'un contrat qu'avec l'accord préalable d'Avelaro, sauf s'il existe un droit de cession légal.

Avelaro peut confier certaines tâches à des prestataires de services soigneusement sélectionnés, notamment dans les domaines suivants :

• traitement des paiements,
• stockage,
• expédition,
• service client,
• IT et infrastructure technique.

Un transfert complet du contrat à une autre entité juridique n'a lieu que dans la mesure où cela est légalement autorisé et que les intérêts légitimes de la cliente ou du client sont préservés.

23. Divisibilité et renonciation

Si une disposition des présentes CGV devait être invalide ou inapplicable en tout ou en partie, les autres dispositions restent en principe valides.

La disposition invalide est remplacée par les dispositions légales pertinentes.

Si une partie n'exerce pas un droit ou le fait tardivement, cela ne signifie pas une renonciation générale à ce droit ou à sa future application.

24. Hiérarchie et langue du contrat

En cas de contradictions entre les documents contractuels, la hiérarchie suivante s'applique :

1. conditions convenues individuellement,
2. conditions de produit ou de promotion expressément désignées comme spéciales,
3. les présentes Conditions Générales de Vente,
4. les informations générales sur le site web.

Les dispositions légales impératives prévalent dans tous les cas.

La langue du contrat est l'allemand. Des traductions peuvent être fournies pour une meilleure compréhension. En cas de divergence, la version allemande fait foi, dans la mesure où cela est légalement autorisé.

25. Droit applicable et for juridique

Le droit matériel suisse est applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Pour les litiges, les tribunaux compétents selon les dispositions légales sont déterminants.

Pour les contrats de consommation, les fors juridiques impératifs au domicile du consommateur ainsi que d'autres fors légaux impératifs restent expressément réservés.

Dans la mesure où une convention de for est légalement autorisée, le siège du prestataire mentionné au chiffre 2 est considéré comme lieu de juridiction.

26. Contact

Pour toute question concernant des commandes ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :

Avelaro
E-mail: info@avelaro.ch
Site web: www.avelaro.ch
Adresse commerciale : Mathis Ventures, Benjamin Miles Mathis, Weinbergweg, 14,
5303 Würenlingen, Suisse

Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande lors de demandes concernant une commande existante.