Expédition et livraison
Date de mise à jour : 8 septembre 2026
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison estimé est d'environ 5 à 10 jours ouvrables au total. Il se compose du temps de traitement et du temps de transport ultérieur.
1. Temps de traitement
Il nous faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour vérifier, préparer et remettre votre commande au prestataire de services d'expédition.
2. Temps de transport
À partir de la date d'expédition, le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. La durée réelle peut varier en fonction du lieu de livraison, du prestataire de services d'expédition et de la charge de travail actuelle.
Pour les articles soldés et en promotion, ainsi qu'en période de forte demande, le traitement ou la livraison peuvent prendre plus de temps.
Suivi de commande
Dès que votre commande a été expédiée et qu'un numéro de suivi est disponible, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.
Vous pouvez consulter le statut d'expédition actuel via notre page « Suivre ma commande ». Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures après l'expédition avant que les informations de suivi ne soient affichées par le prestataire de services d'expédition.
Expédition et livraison
- La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors du paiement.
- Veuillez vérifier soigneusement vos informations avant de finaliser la commande.
- Une fois le traitement commencé, les modifications de l'adresse de livraison ne peuvent être garanties.
- Selon la disponibilité et le lieu d'expédition, les articles d'une même commande peuvent être livrés dans des colis séparés. Cela n'entraîne aucun frais d'expédition supplémentaire pour vous.
- Plusieurs colis peuvent avoir des numéros de suivi et des dates de livraison différents.
Adresses erronées et envois non livrables
Si un envoi ne peut être livré en raison d'une adresse de livraison incomplète ou erronée, d'un refus de réception ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, les frais d'expédition et de retour réellement encourus peuvent être facturés à l'acheteur ou déduits d'un éventuel remboursement.
Une nouvelle livraison peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires. Veuillez nous contacter dès que possible si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition applicables vous seront indiqués lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre commande.
À partir d'un certain montant de commande ou dans le cadre d'actions spéciales, une livraison gratuite peut être proposée. Les conditions indiquées dans la boutique et lors du paiement au moment de la commande font foi.
Douanes et droits d'importation
Pour les livraisons en dehors de la Suisse, des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais administratifs peuvent s'appliquer. Sauf indication contraire expresse lors du paiement, ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition et sont à la charge du destinataire.
Avelaro n'a aucune influence sur le montant de ces taxes ou sur les délais de traitement des autorités douanières compétentes.
Retards de livraison
Les délais de livraison mentionnés sont des valeurs indicatives réalistes, mais ne constituent pas des dates de livraison garanties. Des retards peuvent notamment survenir en raison d'une forte demande, des procédures de dédouanement, des jours fériés, des conditions météorologiques, des perturbations du transport ou d'autres événements indépendants de notre volonté.
Si la livraison devait être considérablement retardée ou si le statut d'expédition n'était pas mis à jour sur une longue période, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons la situation avec le prestataire de services d'expédition concerné.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :
E-mail : info@avelaro.ch
Suivre ma commande : www.avelaro.ch/apps/17TRACK
