Protection des données

Date : 8 septembre 2026

1. Dispositions générales

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Dans la présente déclaration de protection des données, nous vous informons des données personnelles que nous traitons lors de la visite de www.avelaro.ch, lors d'une commande et lors de l'utilisation de nos services, des finalités de ce traitement, ainsi que des droits dont vous disposez.

Les données personnelles sont toutes les informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable.

Le traitement de vos données s'effectue conformément à la loi suisse sur la protection des données. Dans la mesure où cela est applicable au cas par cas, nous prenons également en compte les dispositions du Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Mathis Ventures
Benjamin Miles Mathis
Weinbergweg 14
5303 Würenlingen
Suisse

E-mail : info@avelaro.ch
Web : www.avelaro.ch

3. Quelles données nous traitons

En fonction de la manière dont vous utilisez notre boutique en ligne, nous pouvons traiter notamment les données suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Données de compte client et de connexion
• Informations sur les commandes, les produits et les transactions
• Indications sur le mode de paiement choisi et le statut du paiement
• Données d'expédition, de livraison et de suivi des envois
• Communication avec notre service client
• Informations sur les retours, les réclamations et les remboursements
• Adresse IP, informations sur l'appareil et le navigateur
• Données d'utilisation de notre site web
• Paramètres des cookies et de consentement
• Données issues d'évaluations, de formulaires ou d'inscriptions à la newsletter
• Informations pour la détection et la prévention de la fraude et des abus

Les données complètes de carte de crédit ou de paiement sont en principe traitées directement par les prestataires de services de paiement utilisés et ne sont pas enregistrées par Avelaro.

4. Origine des données

Nous recevons des données personnelles notamment :

• directement de votre part, par exemple lors d'une commande, d'une prise de contact ou d'une inscription à la newsletter,
• automatiquement lors de l'utilisation de notre site web,
• de la part de prestataires de services de paiement, d'expédition et de logistique,
• de la part de Shopify et des prestataires de services intégrés à notre boutique,
• de la part de plateformes publicitaires, d'analyse et de médias sociaux, dans la mesure où leurs services sont activés et qu'un consentement correspondant ou une autre base juridique existe.

5. Finalités du traitement des données

Nous traitons les données personnelles notamment aux fins suivantes :

• Exploitation et mise à disposition de notre boutique en ligne
• Traitement et exécution des commandes
• Traitement des paiements et vérification du statut du paiement
• Expédition, livraison et suivi des envois
• Gestion des comptes clients
• Traitement des demandes, des réclamations et des remboursements
• Communication concernant les commandes et les services
• Respect des obligations légales de conservation et de preuve
• Garantie de la sécurité et du bon fonctionnement de notre site web
• Détection et prévention de la fraude, des abus et des incidents de sécurité
• Analyse et amélioration de notre offre
• Personnalisation des contenus et de la publicité, si autorisé
• Envoi de newsletters et de communications marketing avec votre consentement
• Application ou défense de droits juridiques

6. Bases juridiques

Dans la mesure où le Règlement général sur la protection des données est applicable, nous basons le traitement notamment sur :

• l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles,
• le respect d'obligations légales,
• nos intérêts légitimes à l'exploitation sûre, économique et conviviale de notre boutique en ligne,
• votre consentement, dans la mesure où celui-ci est nécessaire.

Un consentement donné peut être révoqué à tout moment avec effet pour l'avenir. La licéité du traitement effectué jusqu'à la révocation n'en est pas affectée.

7. Commandes et compte client

Lorsque vous passez une commande ou créez un compte client, nous traitons les données que vous fournissez pour l'exécution et la gestion de la relation contractuelle.

Cela inclut notamment la vérification de la commande, le traitement des paiements, la préparation de l'expédition, la livraison, la communication avec le client ainsi que le traitement des éventuelles réclamations ou remboursements.

Vous êtes tenu de fournir des informations complètes et correctes. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent entraîner des retards ou l'impossibilité de livrer une commande.

8. Shopify

Notre boutique en ligne est exploitée via la plateforme de commerce électronique Shopify. Le fournisseur est, selon la société contractante compétente, Shopify International Limited ou une entreprise affiliée au groupe Shopify.

Shopify met à disposition l'infrastructure technique de notre boutique en ligne et traite à cette fin les données nécessaires à l'exploitation du site web, au traitement des commandes, à la sécurité et à d'autres fonctionnalités de la boutique.

À cette occasion, des données personnelles peuvent également être traitées dans des pays situés en dehors de la Suisse. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par Shopify dans les informations sur la protection des données de Shopify.

9. Traitement des paiements

Pour le traitement des paiements, nous transmettons les données nécessaires au prestataire de services de paiement que vous avez choisi. Cela peut inclure notamment le nom, l'adresse de facturation, le montant de la commande, la devise, le numéro de transaction et les informations sur le statut du paiement.

Les prestataires de services de paiement traitent vos données sous leur propre responsabilité et conformément à leurs dispositions respectives en matière de protection des données. Les modes de paiement disponibles vous seront indiqués lors du paiement.

Avelaro ne reçoit en principe pas d'informations complètes sur les cartes de crédit, mais uniquement les informations de paiement et de statut nécessaires au traitement de la commande.

10. Expédition et suivi des envois

Pour l'exécution de votre commande, nous transmettons les données nécessaires aux prestataires d'expédition, de logistique et de traitement des commandes (fulfillment). Cela peut inclure notamment les informations suivantes :

• Nom et adresse de livraison
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Informations sur la commande et le colis
• Numéro de suivi et statut de livraison

Pour le suivi des envois, nous utilisons 17TRACK. Lorsque vous accédez au suivi des envois ou que nous associons vos données d'expédition à ce service, les données nécessaires relatives à la commande, à l'expédition et à l'utilisation technique peuvent être traitées par 17TRACK.

Comme nos partenaires d'expédition et de logistique opèrent en partie à l'international, un traitement des données en dehors de la Suisse peut avoir lieu.

11. Prise de contact et service client

Lorsque vous nous contactez par e-mail, via le formulaire de contact ou par tout autre moyen, nous traitons vos informations pour répondre à votre demande et gérer votre requête.

La correspondance peut être conservée tant que cela est nécessaire pour le traitement, la documentation, l'assurance qualité ou l'exercice de droits juridiques.

12. Newsletter et communications marketing

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail et, le cas échéant, d'autres informations volontaires afin de vous envoyer des actualités, des offres et des informations sur les produits.

L'inscription est volontaire. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment via le lien de désinscription figurant dans chaque message ou en envoyant un e-mail à info@avelaro.ch.

Les communications transactionnelles relatives aux commandes, aux paiements, à l'expédition ou aux opérations liées à la sécurité peuvent être envoyées indépendamment d'une inscription à la newsletter.

13. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Il s'agit de petits fichiers ou d'identifiants techniques qui peuvent être enregistrés sur votre appareil ou lus lors de l'utilisation de notre site web.

Nous utilisons notamment :

• des cookies nécessaires, requis pour le fonctionnement de la boutique, le panier d'achat, le paiement, la sécurité et vos paramètres de protection des données,
• des cookies fonctionnels, qui permettent des fonctionnalités supplémentaires et une utilisation plus confortable,
• des cookies d'analyse, avec lesquels nous pouvons évaluer et améliorer l'utilisation de notre boutique,
• des cookies marketing, avec lesquels l'efficacité de la publicité peut être mesurée et des contenus axés sur les intérêts peuvent être affichés.

Les cookies non nécessaires et les technologies comparables ne sont utilisés qu'en fonction de votre sélection dans la bannière de cookies, dans la mesure où un consentement est requis.

Vous pouvez modifier votre sélection à tout moment via les paramètres de protection des données ou la bannière de cookies. De plus, les cookies peuvent être restreints ou supprimés via les paramètres de votre navigateur. Cela peut affecter certaines fonctionnalités de la boutique.

14. Analyse, publicité et réseaux sociaux

Dans la mesure où ils sont activés dans notre boutique et autorisés par vous, nous pouvons utiliser des services d'analyse et de publicité, notamment les services de Google et de Meta.

Ces services peuvent traiter des informations sur votre utilisation de notre site web, par exemple :

• Adresse IP
• Informations sur l'appareil et le navigateur
• Pages visitées et produits consultés
• Interactions avec notre boutique
• Achats et autres événements
• Identifiants de cookies et de publicité

Les données peuvent être utilisées pour évaluer l'utilisation de notre boutique, mesurer la portée et l'efficacité des annonces publicitaires et vous afficher une publicité plus pertinente.

Les fournisseurs respectifs peuvent également traiter des données en dehors de la Suisse et les associer en partie à des informations de compte déjà existantes. L'utilisation de technologies d'analyse et de marketing non nécessaires s'effectue, dans la mesure du nécessaire, uniquement avec votre consentement.

15. Évaluations et contenus générés par l'utilisateur

Si vous soumettez une évaluation de produit, une image, un commentaire ou tout autre contenu, nous traitons les informations associées pour la vérification et la publication de la contribution.

Selon la fonctionnalité d'évaluation, votre nom indiqué, l'évaluation et les contenus soumis peuvent être publiquement visibles. Veuillez ne pas publier d'informations confidentielles ou de données personnelles de tiers.

Nous nous réservons le droit de ne pas publier ou de supprimer les contenus illégaux, offensants, trompeurs ou hors sujet.

16. Destinataires des données personnelles

Nous ne transmettons des données personnelles que si cela est nécessaire à la prestation de nos services, à l'exécution du contrat, à la préservation d'intérêts légitimes, sur la base de votre consentement ou en raison d'une obligation légale.

Les destinataires peuvent notamment inclure :

• Shopify et les prestataires de services techniques de la boutique
• Prestataires de services de paiement et établissements financiers
• Fournisseurs, partenaires de traitement (fulfillment), d'expédition et de logistique
• 17TRACK et autres services de suivi des envois
• Prestataires de services informatiques, d'hébergement, de sécurité et de support
• Fournisseurs de newsletters, d'analyse, de publicité et de communication
• Prestataires de services d'évaluation et de service client
• Conseillers, fiduciaires et représentants juridiques
• Autorités et tribunaux, si une obligation légale existe

Nos prestataires de services ne reçoivent en principe que les données dont ils ont besoin pour la tâche respective.

17. Traitement des données à l'étranger

Certains prestataires de services, fournisseurs ou partenaires commerciaux peuvent être situés en dehors de la Suisse ou traiter des données sur des serveurs étrangers.

Si l'État destinataire ne se trouve pas, du point de vue de la protection des données, dans un pays disposant d'un niveau de protection des données adéquat, nous prenons – si nécessaire – des mesures de protection appropriées. Cela peut inclure notamment des clauses contractuelles types reconnues, des garanties contractuelles de protection des données ou d'autres mécanismes de protection prévus par la loi.

Dans des cas exceptionnels autorisés par la loi, un transfert peut également avoir lieu s'il est nécessaire à l'exécution du contrat, si vous avez explicitement consenti ou si un autre motif d'exception légale existe.

18. Durée de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement concerné ou tant que des obligations légales de conservation existent.

Les données de commande, de contrat, de comptabilité et de transaction peuvent en règle générale être conservées jusqu'à dix ans en raison d'obligations légales. D'autres données sont supprimées ou anonymisées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la finalité de leur traitement et qu'aucun motif légitime de conservation ne s'y oppose.

19. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'abus, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Cela inclut, selon la situation, notamment des transferts de données cryptés, des restrictions d'accès, des contrôles de sécurité et le recours à des prestataires de services soigneusement sélectionnés.

Malgré ces mesures, un transfert ou un stockage de données totalement exempt de risques ne peut être garanti.

20. Vérifications automatisées

Pour la détection et la prévention de commandes frauduleuses ou abusives, certaines transactions peuvent être vérifiées de manière automatisée quant à des critères de sécurité et de risque.

Si une telle vérification révèle des anomalies, une commande peut être vérifiée manuellement en complément. Nous pouvons demander des informations supplémentaires ou refuser ou annuler une commande dans le cadre légal autorisé.

Dans la mesure où une décision individuelle exclusivement automatisée a des effets juridiques importants sur vous et que les conditions légales sont remplies, vous disposez des droits prévus par la loi.

21. Vos droits

Dans le cadre du droit de la protection des données applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

• Accès aux données personnelles traitées par nos soins
• Rectification de données inexactes ou incomplètes
• Suppression de données personnelles
• Limitation ou opposition à certains traitements
• Remise ou transmission de certaines données dans un format électronique courant
• Révocation d'un consentement donné avec effet pour l'avenir
• Vérification de certaines décisions individuelles automatisées

Ces droits peuvent être soumis à des restrictions légales. En particulier, des obligations légales de conservation ou des intérêts légitimes prépondérants peuvent s'opposer à une suppression immédiate.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse info@avelaro.ch. Afin de protéger vos données, nous pouvons exiger une preuve d'identité appropriée.

22. Plaintes

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées de manière licite, vous pouvez vous adresser directement à nous.

Vous avez également la possibilité de déposer un signalement ou une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence. Dans la mesure où le Règlement général sur la protection des données est applicable, vous pouvez également vous adresser à l'autorité de contrôle européenne compétente en matière de protection des données.

23. Données des enfants

Notre offre ne s'adresse pas spécifiquement aux enfants. Les personnes qui, selon le droit qui leur est applicable, ne peuvent pas agir de manière autonome et juridiquement valable, ne peuvent transmettre des données personnelles qu'avec le consentement de leur représentant légal.

Si de telles données nous sont transmises sans le consentement requis, nous pouvons les supprimer.

24. Liens externes

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou des services tiers. Les fournisseurs concernés sont responsables de leurs contenus, de leurs mesures de sécurité et de leur traitement des données. Veuillez consulter les déclarations de protection des données des tiers concernés.

25. Modifications de cette déclaration de protection des données

Nous pouvons adapter cette déclaration de protection des données si notre traitement des données, les services utilisés ou les exigences légales changent.

La version publiée sur www.avelaro.ch fait foi. La date indiquée ci-dessus indique la date de la dernière mise à jour.