Retours et échanges

Date de la dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Notre approche

Chez Avelaro, nous attachons de l'importance à des procédures claires et à un traitement équitable et compréhensible de vos demandes. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande et vérifiez en particulier la taille, la couleur et la variante choisies.

Pas de droit de rétractation légal en Suisse

En Suisse, il n'existe pas de droit de rétractation ou de retour légal général pour les achats en ligne. Un contrat d'achat conclu est en principe contraignant.

Avelaro n'accorde aucun droit volontaire de retour, d'échange, de remboursement ou d'avoir pour les articles sans défaut et livrés correctement.

Ceci s'applique notamment si :

l'article ne plaît pas,
les préférences personnelles ont changé,
une taille, une couleur ou une variante incorrecte a été commandée,
l'article ne convient pas comme prévu,
l'article n'est plus nécessaire,
la commande a été passée par erreur,
il existe des écarts mineurs de couleur ou de taille.

Veuillez donc vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre commande.

Tailles et ajustement

Le choix de la taille appropriée relève de la responsabilité du client. Veuillez consulter le tableau des tailles et les indications sur la page du produit concerné avant de commander.

Nos recommandations de tailles servent uniquement d'orientation non contraignante. Étant donné que les morphologies et les préférences personnelles en matière d'ajustement sont différentes, aucune garantie d'ajustement ne peut en être déduite.

De légères variations peuvent survenir en raison des mesures manuelles. Les problèmes de taille ou d'ajustement ne donnent pas droit à un retour, un échange, un avoir ou un remboursement.

Articles en solde et marchandises à prix réduit

Pour les articles en solde, les produits à prix réduit et les articles signalés comme fin de série, il n'existe pas de droit volontaire de retour, d'échange, de remboursement ou d'avoir.

Ceci ne s'applique pas s'il y a une livraison incorrecte prouvée ou un défaut de produit objectivement constatable. Dans ce cas, les dispositions suivantes relatives aux réclamations s'appliquent.

Articles d'hygiène et produits exclus

Les sous-vêtements, les articles portés près du corps, les produits d'hygiène, les bijoux, les boucles d'oreilles et les produits ouverts ou descellés sont exclus d'un retour ou d'un échange volontaire pour des raisons d'hygiène.

Sont également exclus :

les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure,
les cartes cadeaux et les bons d'achat,
les articles déjà portés, utilisés ou lavés,
les articles sans étiquettes ou emballage d'origine,
les articles présentant des traces d'utilisation, des odeurs, des taches ou des dommages.

Les réclamations justifiées en raison d'un défaut de produit avéré ou d'une livraison incorrecte sont réservées.

Définition de « défaut avéré »

Un défaut avéré existe si l'article livré présente un défaut objectivement constatable qui était déjà présent au moment de la livraison.

Cela inclut notamment :

des défauts visibles de matériaux ou de fabrication,
un article endommagé ou non fonctionnel,
une livraison incorrecte,
une taille, une couleur ou une variante livrée qui ne correspond pas à la confirmation de commande,
un composant manquant,
un écart significatif par rapport aux caractéristiques du produit expressément garanties.

Afin que nous puissions examiner le cas de manière fiable, l'article concerné doit être complet, inchangé et documenté par des photos appropriées.

Ce qui n'est pas considéré comme un défaut de produit

Ne sont notamment pas considérés comme des défauts de produit :

un mauvais choix de taille, de couleur ou de variante,
des problèmes de taille ou d'ajustement,
un déplaisir subjectif,
un changement de préférence personnelle,
de légers écarts de mesure dus à des mesures manuelles,
de légères différences de couleur dues à des réglages d'écran ou des conditions d'éclairage différents,
de légères différences de texture, d'effet de matériau ou de finition,
des fils lâches ou facilement détachables,
des dommages dus à l'usure, au lavage ou à un mauvais entretien,
des dommages dus à une utilisation inappropriée,
une usure normale,
des modifications ultérieures,
des tentatives de réparation indépendantes.

Nos images de produits sont créées dans le but de représenter les couleurs, les matériaux et les détails de la manière la plus réaliste possible. Cependant, en fonction de l'écran, des réglages de l'appareil et des conditions d'éclairage, l'affichage réel peut légèrement différer.

Articles endommagés ou livrés incorrectement

Si vous recevez un article endommagé, objectivement défectueux ou non commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse info@avelaro.ch.

Votre message doit contenir les informations suivantes :

votre nom complet,
votre numéro de commande,
une description courte et compréhensible du problème,
des photos clairement identifiables de l'article complet,
des gros plans de la zone contestée,
des photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Les réclamations incomplètes ne pourront être traitées qu'une fois toutes les informations requises fournies.

Veuillez ne pas porter, laver, modifier, jeter ou réparer l'article contesté tant que l'examen est en cours. Dans le cas contraire, il pourrait ne plus être possible de déterminer si le défaut était déjà présent lors de la livraison.

Examen et solution

Après réception des documents complets, nous examinerons la réclamation avec soin. En fonction du résultat et des circonstances de chaque cas, la solution peut notamment consister en les mesures suivantes :

livraison de remplacement,
livraison ultérieure d'un composant manquant,
réparation,
avoir approprié,
remboursement, si cela est convenu ou légalement requis dans le cas concret.

Une solution spécifique ne peut être garantie avant la fin de l'examen.

Pas de retours non annoncés

Les articles ne peuvent être retournés qu'après autorisation écrite préalable d'Avelaro.

Un retour ne peut être effectué qu'après que vous ayez reçu de notre part :

une confirmation écrite,
l'adresse de retour valide,
ainsi que les instructions de retour correspondantes.

Les retours non annoncés ou non autorisés ne sont pas considérés comme ayant été soumis correctement et ne donnent pas droit automatiquement à un échange, un avoir ou un remboursement.

De tels envois peuvent, le cas échéant, ne pas être acceptés, ne pas être attribués ou être retournés aux frais de l'expéditeur.

Adresse de retour

L'adresse de retour valide pour votre commande vous sera communiquée par e-mail après examen et approbation réussis.

Veuillez ne pas envoyer d'articles à :

l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis reçu,
une adresse commerciale publiquement affichée,
ou toute autre adresse qui ne vous a pas été expressément communiquée par notre service client.

L'adresse de l'expéditeur du colis d'origine n'est pas automatiquement l'adresse de retour compétente. Un retour à une mauvaise adresse ne peut pas être traité de manière fiable.

Frais de retour

En cas de retour expressément autorisé par Avelaro, nous vous informerons de la réglementation des coûts et de la procédure à suivre.

En cas de retour non causé par un défaut de produit confirmé ou une livraison incorrecte, le client supporte :

tous les frais de retour,
les éventuels frais de douane ou de traitement,
ainsi que le risque de transport jusqu'à la réception prouvée de la marchandise.

Nous recommandons donc fondamentalement un mode d'expédition suffisamment affranchi avec suivi.

En cas de livraison incorrecte confirmée ou d'un défaut de produit confirmé, les frais de retour nécessaires seront pris en charge ou remboursés par Avelaro après consultation préalable.

Les frais express, supplémentaires ou spéciaux engagés de manière autonome ne seront pris en charge que s'ils ont été expressément autorisés par nous au préalable.

Délai de traitement

L'examen d'une réclamation entièrement soumise est généralement effectué dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

Le délai de traitement commence dès que :

toutes les informations et preuves requises sont fournies,
et qu'un éventuel retour autorisé est arrivé à l'adresse indiquée.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons par e-mail. Des documents incomplets ou des envois non attribuables peuvent retarder le traitement.

Avoirs et remboursements

Un avoir ou un remboursement n'est effectué que s'il a été expressément confirmé par Avelaro après examen complet ou s'il est légalement requis.

Les remboursements autorisés sont en principe traités via le moyen de paiement initialement utilisé. Selon la banque ou le fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le montant soit visiblement crédité.

Les frais d'expédition initialement facturés ainsi que les frais de retour engagés de manière autonome ne sont pas remboursés, sauf s'il y a un défaut de produit confirmé et aucune livraison incorrecte confirmée.

Contact

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez joindre notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : info@avelaro.ch

Veuillez indiquer votre numéro de commande pour toutes les demandes relatives à une commande existante. Cela nous permettra de traiter votre demande le plus rapidement et clairement possible.

Mentions légales

Cette politique régit les conditions volontaires de retour et d'échange d'Avelaro pour les marchandises sans défaut ainsi que la procédure en cas de réclamations.

Les droits légaux impératifs en cas de marchandises manifestement défectueuses ou livrées incorrectement restent inchangés. Si des dispositions impératives de protection des consommateurs s'appliquent au lieu de livraison, celles-ci priment sur les présentes dispositions.