Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre commande chez Avelaro.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter notre service client à tout moment à l'adresse info@avelaro.ch.

Produits et tailles

Comment trouver la taille qui me convient ?

Les tailles peuvent varier selon le modèle et la coupe. Veuillez donc vous référer aux indications de taille sur la page du produit concerné et les comparer avec vos propres mesures.

Les mesures peuvent-elles varier légèrement ?

Comme certains produits sont mesurés manuellement, des écarts minimes sont possibles. Vous trouverez des informations plus précises dans le tableau des tailles correspondant.

Les couleurs peuvent-elles différer des photos des produits ?

Selon l'affichage de votre écran, l'éclairage et le lot de production, les couleurs peuvent paraître légèrement différentes. Nous nous efforçons de présenter tous les produits de la manière la plus réaliste possible.

Comment entretenir correctement mon article ?

Veuillez respecter les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette du produit et, le cas échéant, les indications supplémentaires sur la page du produit. Un entretien approprié contribue à préserver la forme, la couleur et la matière le plus longtemps possible.

Commande

Est-ce que je reçois une confirmation après ma commande ?

Oui. Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement une confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Si vous ne recevez aucun message, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam. Vérifiez également que l'adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte.

Puis-je modifier ma commande ultérieurement ?

Si vous souhaitez apporter une modification après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@avelaro.ch.

Tant que le traitement n'a pas commencé, nous serons heureux de vérifier si la modification souhaitée est encore possible. Une fois le traitement lancé, nous ne pouvons plus garantir la possibilité d'effectuer des changements.

Puis-je corriger mon adresse de livraison ?

Contactez-nous immédiatement après votre commande et envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que l'adresse de livraison complète et correcte.

Une modification n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Expédition et livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison prévu est d'environ 5 à 10 jours ouvrables au total. Il se compose d'un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables suivi d'un délai de transport généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

En cas de forte demande, d'opérations promotionnelles, de jours fériés ou de retards chez le transporteur, la livraison peut dans certains cas prendre un peu plus de temps.

À combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port applicables à votre commande sont indiqués de manière transparente lors du paiement, avant la validation de votre achat.

À partir d'un certain montant de commande ou dans le cadre d'offres promotionnelles, la livraison peut être offerte.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. En fonction de la disponibilité et du lieu d'expédition, les articles d'une même commande peuvent être envoyés séparément. Cela peut entraîner des numéros de suivi et des dates de livraison différents.

Aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé pour une telle division.

Dans quels pays Avelaro livre-t-il ?

Les pays de livraison actuellement disponibles vous seront indiqués lors du paiement. Pour les livraisons hors de Suisse, des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais administratifs peuvent s'appliquer selon le pays de réception.

Suivi de commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande a été expédiée et qu'un numéro de suivi est disponible, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail.

Vous pouvez ensuite consulter le statut d'expédition actuel sur notre page « Suivre ma commande ».

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas encore ?

Après l'expédition, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les informations d'expédition ne soient enregistrées et affichées par le transporteur.

Si aucun statut n'est disponible après ce délai, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Pourquoi le statut de livraison n'a pas été mis à jour depuis longtemps ?

Pendant le transport, lors du transfert entre partenaires logistiques ou durant le traitement en douane, le statut peut rester temporairement inchangé.

Cela ne signifie pas automatiquement que votre envoi est perdu. Si aucune mise à jour n'apparaît après une période anormalement longue, nous examinerons le dossier pour vous.

Paiement

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Selon l'appareil utilisé et la disponibilité, nous proposons entre autres les options de paiement suivantes :

• TWINT
• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Les modes de paiement réellement disponibles pour votre commande vous seront affichés lors du paiement.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Tous les prix dans notre boutique en ligne sont affichés en francs suisses (CHF).

En cas d'utilisation d'un moyen de paiement étranger, des frais de conversion ou de transaction supplémentaires peuvent être appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Mon paiement est-il sécurisé chez Avelaro ?

Vos informations de paiement sont transmises via une connexion cryptée au prestataire de paiement sélectionné. Avelaro ne stocke aucune donnée complète de carte de crédit ou de paiement.

Questions concernant un article

Que faire si mon article présente un problème ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou erroné, veuillez nous contacter à l'adresse info@avelaro.ch.

Indiquez vos nom et prénom ainsi que votre numéro de commande, et envoyez-nous une brève description accompagnée de photos explicites. Nous examinerons votre demande avec soin et vous informerons de la marche à suivre.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page « Retours & Échanges ».

Service client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse info@avelaro.ch.

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, veuillez indiquer vos nom et prénom ainsi que votre numéro de commande pour toute question concernant une commande existante.

Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 7h00 à 18h00.

Pendant nos heures d'ouverture, nous répondons en moyenne dans un délai de deux heures. En cas de volume de demandes particulièrement élevé ou en dehors des heures d'ouverture, le traitement peut prendre jusqu'à douze heures, voire jusqu'au jour ouvrable suivant.